Kustomer

Kustomer is een AI-aangedreven CRM-platform voor klantenservice dat is ontworpen om klantinteracties via meerdere kanalen, waaronder e-mail, telefoon, chat en sociale media, te verenigen en te stroomlijnen. Het biedt bedrijven een uitgebreid overzicht van de klantgeschiedenis en -voorkeuren, waardoor gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning mogelijk is. Belangrijke functies zijn onder meer AI-gestuurde assistenten die routinetaken automatiseren, zoals het routeren van tickets en antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor de productiviteit van agenten en de klanttevredenheid worden verbeterd.

Het Kustomer-platform biedt een uniform klantbeeld, waardoor agenten toegang hebben tot een volledige geschiedenis van klantinteracties via alle kanalen. Dit zorgt voor beter geïnformeerde en gepersonaliseerde ondersteuning, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd. Bovendien helpen de voorspellende analyses van Kustomer te anticiperen op de behoeften van klanten en bieden ze proactieve hulp op basis van eerdere interacties en gegevens. De integratiemogelijkheden van het platform maken naadloze verbindingen met verschillende zakelijke tools mogelijk, waardoor het een veelzijdige oplossing is voor het effectief beheren van klantenserviceactiviteiten.

Door gebruik te maken van AI en automatisering helpt Kustomer bedrijven grote hoeveelheden klantvragen efficiënt te beheren, terwijl de servicekwaliteit hoog blijft. De mogelijkheden zijn met name gunstig voor bedrijven die de operationele efficiëntie willen verbeteren en op maat gemaakte klantervaringen willen bieden via meerdere contactpunten.