Kustomer is het eerste CRM-platform voor klantenservice in zijn soort dat is gebouwd voor het beheren van een hoog ondersteuningsvolume door het optimaliseren van ervaringen tijdens het hele klantenservicetraject. Kustomer helpt merken snel gesprekken op alle digitale kanalen op te lossen door 40% van de interacties te automatiseren via selfservice, het oplossen van eerste contacten met intelligente routing en het stimuleren van omnichannel-ervaringen tussen klanten en agenten. Ons open CRM-platform minimaliseert de kosten door te fungeren als één enkel document van de waarheid, waarbij gegevens worden beheerd en gecontextualiseerd om slimmere processen aan te sturen die het bedrijf kunnen opschalen. Kustomer IQ integreert AI in het hele platform om repetitieve taken te elimineren, gemakkelijke vragen te omzeilen en ondersteuningservaringen te bieden die klanten tevreden stellen. Tegenwoordig is Kustomer het kernplatform van enkele van de toonaangevende klantenservicemerken zoals Ring, Glovo, Glossier en Sweetgreen. Kustomer, met hoofdkantoor in New York, werd in 2015 opgericht door seriële ondernemers Brad Birnbaum en Jeremy Suriel, heeft meer dan $174 miljoen aan durfkapitaal opgehaald en wordt ondersteund door toonaangevende durfkapitaalbedrijven, waaronder: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures en sociale hefboomwerking.

Kustomer is een AI-aangedreven CRM-platform voor klantenservice die is ontworpen om klantinteracties te verenigen en te stroomlijnen via meerdere kanalen, waaronder e-mail, telefoon, chat en sociale media. Het biedt bedrijven een uitgebreid beeld van de klantgeschiedenis en voorkeuren, waardoor gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning mogelijk wordt. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer AI-gedreven assistenten die routinetaken zoals ticketroutering en veelgestelde vragen kunnen automatiseren, de productiviteit van agent en klanttevredenheid verbeteren.

Het platform van Kustomer biedt een uniforme klantweergave, waardoor agenten toegang hebben tot een complete geschiedenis van klantinteracties via alle kanalen. Dit zorgt voor meer geïnformeerde en gepersonaliseerde ondersteuning, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd. Bovendien helpen de voorspellende analyses van Kustomer te anticiperen op de behoeften van de klant en biedt het proactieve hulp op basis van interacties en gegevens uit het verleden. De integratiemogelijkheden van het platform maken naadloze verbindingen met verschillende zakelijke tools mogelijk, waardoor het een veelzijdige oplossing is voor het effectief beheren van klantenservice.

Door gebruik te maken van AI en automatisering, helpt Kustomer bedrijven om grote hoeveelheden vragen van klanten efficiënt te beheren met behoud van een hoog niveau van servicekwaliteit. De mogelijkheden zijn met name voordelig voor bedrijven die de operationele efficiëntie willen verbeteren en op maat gemaakte klantervaringen kunnen bieden in meerdere contactpunten.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Helpdesksoftware

Livechat-software

Selfservicesoftware voor klanten

Software voor sociale klantenservice

Conversatie-ondersteuningssoftware

Digitale klantenserviceplatforms

Website: kustomer.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Kustomer. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

Kustomer

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd