Het Genesys Cloud CX™-platform wordt vertrouwd door duizenden kleine, middelgrote en grote ondernemingen en wordt over de hele wereld erkend als een toonaangevend cloud-callcenteroplossing en klantervaring (CX)-platform. Waar het klantgesprek ook begint of eindigt, Genesys Cloud CX transformeert uw klantervaring. Het verbindt inzichten uit teams, tools en interacties, zodat u over de gegevens beschikt om problemen van klanten gemakkelijk aan te pakken. Ontmoet uw klanten overal, altijd en op elk kanaal, met een reeks digitale kanalen. * Automatiseer succesvolle resultaten Vereenvoudig de manier waarop u via verschillende kanalen contact maakt met klanten. Met slimme automatisering gedurende het gehele klanttraject kun je de verkregen data en inzichten gebruiken om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen en zo de beste resultaten te behalen. * Innoveren op schaal Geef uw medewerkers en callcenteragenten de informatie die ze nodig hebben in een tool die is gebouwd om de betrokkenheid te vergroten, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van uw team te verbeteren. * Denk opnieuw aan ervaringen die er toe doen Gebruik Genesys Cloud CX als een alles-in-één cloud callcenterapplicatie en breid de suite eenvoudig uit met honderden pakketintegraties. Profiteer optimaal van het samen te stellen klantervaringsplatform met integraties en applicaties van derden, zodat u klanten op elk moment en op elk kanaal kunt bereiken. Met een alles-in-één pakket aan digitale mogelijkheden in Genesys Cloud CX kunnen callcentermedewerkers en klanten naadloos gesprekken voeren via digitale kanalen zoals chat, e-mail, sms en sociale media. Verbeter de klantervaring met bots en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) en schakel door naar een menselijke callcenteragent wanneer klanten complexere behoeften hebben. Genesys herdefinieert de klantervaring met innovatieve callcentersoftware. Onze bekroonde Genesys Cloud CX is binnen enkele dagen geïmplementeerd, is intuïtief in gebruik en innoveert elke week met upgrades. Met realtime dashboards, eenvoudige beheertools en analyses biedt Genesys Cloud CX de inzichten die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. En u neemt uw contactcenter- en CX-strategie mee naar de toekomst, ongeacht waar uw agenten zich bevinden of welke kanalen ze gebruiken.

Genesys Cloud is een uitgebreid cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat is ontworpen om klantenservice-activiteiten via meerdere kanalen te stroomlijnen. Het biedt een uniforme interface voor het beheren van interacties via spraak, digitale kanalen en AI-gedreven tools, waardoor naadloze klantbetrokkenheid wordt gewaarborgd. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer omnichannel -ondersteuning, waardoor agenten vragen kunnen verwerken van verschillende platforms zoals sociale media, sms, e -mails en telefoontjes. Het platform biedt ook geavanceerde routeringsmogelijkheden, werknemersbeheerhulpmiddelen en realtime analyses om de productiviteit van agent en klanttevredenheid te verbeteren.

Genesys Cloud ondersteunt geavanceerde automatisering via AI-aangedreven chatbots en spraak-compatibele IVR-systemen, die helpen bij het automatiseren van routinematige onderzoeken en het verbeteren van de eerste contactoplossing. Bovendien biedt het functies zoals co-browsing en schermuitwisseling, waardoor agenten gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden en complexe problemen effectiever oplossen. Het platform integreert goed met populaire CRM- en HR -systemen en zorgt voor een samenhangende workflow op verschillende afdelingen.

De schaalbaarheid en flexibiliteit van het platform maken het geschikt voor zowel kleine teams als grote ondernemingen, waardoor bedrijven hun strategieën voor klantenservice kunnen aanpassen aan de hand van specifieke behoeften. Met continue updates en verbeteringen blijft Genesys Cloud een robuuste oplossing voor organisaties die klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie willen verbeteren.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Productivity

Automatische kiessoftware

Software voor het volgen van uitgaande oproepen

Conversatiemarketingsoftware

Intelligente virtuele assistentensoftware

Software voor sociale klantenservice

Callcenterinfrastructuursoftware (CCI).

Contactcentersoftware

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Contact Center Workforce-software

Spraakanalysesoftware

Software voor co-browsen

Automatiseringssoftware voor klantenservice

Proactieve meldingssoftware

AI-agenten

Website: genesys.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Genesys Cloud. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

Genesys Cloud

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd