Genesys Cloud

Hebt u WebCatalog Desktop niet geïnstalleerd? WebCatalog Desktop downloaden.

Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor Genesys Cloud op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.

Het Genesys Cloud CX ™ -platform wordt vertrouwd door duizenden kleine, middelgrote en grote ondernemingen en over de hele wereld erkend als een toonaangevende cloud call center-oplossing en Customer Experience (CX) -platform. Het maakt niet uit waar het klantgesprek begint of eindigt, Genesys Cloud CX transformeert uw klantervaring. Het verbindt inzichten tussen teams, tools en interacties, zodat u de gegevens hebt om klanten problemen met gemak aan te pakken. Ontmoet uw klanten overal en altijd, op elk kanaal, met een reeks digitale kanalen. * Automatiseer succesvolle resultaten Vereenvoudig hoe u verbinding maakt met klanten via kanalen. Met slimme automatisering op de hele klantreis kunt u gegevens en inzichten gebruiken die zijn verkregen om de juiste actie op het juiste moment te ondernemen om de beste resultaten te creëren. * Innoveren op schaal Geef uw medewerkers en callcenteragenten de informatie die ze nodig hebben in een tool die is gebouwd om de betrokkenheid te stimuleren, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van uw team te vergroten. * Reimagine -ervaringen die ertoe doen Gebruik Genesys Cloud CX als een all-in-one cloud callcenter applicatie en breid de suite gemakkelijk uit met honderden verpakte integraties. Profiteer volledig van het samengestelde klantervaringsplatform met integraties en applicaties van derden, zodat u klanten elk moment op elk kanaal kunt bereiken. Met een alles-in-één pakket digitale mogelijkheden in Genesys Cloud CX, kunnen callcenters en klanten naadloze gesprekken voeren via digitale kanalen zoals chat, e-mail, tekst en sociale media. Verbeter de klantervaring met bots en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) en route naar een menselijke callcenter agent wanneer klanten complexere behoeften hebben. Genesys herdefinieert de klantervaring met innovatieve callcentersoftware. Onze bekroonde Genesys Cloud CX implementeert in dagen, is intuïtief om elke week te gebruiken en innoveert met upgrades. Met realtime dashboards, eenvoudige managementtools en analyses, biedt Genesys Cloud CX de inzichten die u nodig hebt om uw bedrijf te runnen. En u neemt uw contactcentrum en CX -strategie mee naar morgen - ongeacht waar uw agenten zich bevinden of welke kanalen ze omgaan.

Genesys Cloud is een uitgebreid cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat is ontworpen om klantenservice-activiteiten via meerdere kanalen te stroomlijnen. Het biedt een uniforme interface voor het beheren van interacties via spraak, digitale kanalen en AI-gedreven tools, waardoor naadloze klantbetrokkenheid wordt gewaarborgd. Belangrijkste kenmerken zijn onder meer omnichannel -ondersteuning, waardoor agenten vragen kunnen verwerken van verschillende platforms zoals sociale media, sms, e -mails en telefoontjes. Het platform biedt ook geavanceerde routeringsmogelijkheden, werknemersbeheerhulpmiddelen en realtime analyses om de productiviteit van agent en klanttevredenheid te verbeteren.

Genesys Cloud ondersteunt geavanceerde automatisering via AI-aangedreven chatbots en spraak-compatibele IVR-systemen, die helpen bij het automatiseren van routinematige onderzoeken en het verbeteren van de eerste contactoplossing. Bovendien biedt het functies zoals co-browsing en schermuitwisseling, waardoor agenten gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden en complexe problemen effectiever oplossen. Het platform integreert goed met populaire CRM- en HR -systemen en zorgt voor een samenhangende workflow op verschillende afdelingen.

De schaalbaarheid en flexibiliteit van het platform maken het geschikt voor zowel kleine teams als grote ondernemingen, waardoor bedrijven hun strategieën voor klantenservice kunnen aanpassen aan de hand van specifieke behoeften. Met continue updates en verbeteringen blijft Genesys Cloud een robuuste oplossing voor organisaties die klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie willen verbeteren.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Website: genesys.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Genesys Cloud. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.