Co-browsingsoftware is een digitale tool waarmee twee of meer gebruikers tegelijkertijd in realtime op dezelfde webpagina kunnen navigeren. Deze technologie wordt vaak gebruikt in klantenondersteuning, online verkoop en collaboratieve werkomgevingen, waardoor gebruikers hun browse-ervaring naadloos kunnen delen. Belangrijkste kenmerken: * Realtime samenwerking: gebruikers kunnen dezelfde inhoud op hun scherm zien, waardoor het gemakkelijker wordt om samen problemen te bespreken en op te lossen. * Markering en annotatie: agenten kunnen specifieke delen van de pagina markeren of annotaties toevoegen om gebruikers door processen te leiden. * Geen downloads vereist: voor co-browsen hoeven gebruikers doorgaans geen extra software te downloaden, wat het proces vereenvoudigt. * Privacy en veiligheid: veel co-browsing-oplossingen zorgen ervoor dat gevoelige informatie niet wordt gedeeld, waardoor gebruikers hun privacy kunnen behouden tijdens het gebruik van de tool. * Integratie met andere tools: Co-browsing-software kan vaak worden geïntegreerd met CRM-systemen (Customer Relationship Management) en andere ondersteunende tools voor een uitgebreidere service-ervaring.
TeamViewer Web
TeamViewer Web is een tool voor externe toegang en ondersteuning, waarmee gebruikers computers kunnen bedienen, bestanden delen en realtime communiceren.
Ramp
Ramp is een platform voor financiële teams dat kostenbeheer, bedrijfscreditcards en inkoopprocessen automatiseert om bedrijven te helpen efficiënter te werken.
Zoho Assist
Zoho Assist is software voor externe toegang die IT-ondersteuning en probleemoplossing op afstand faciliteert voor zowel kleine als grote bedrijven.
Fullview
Fullview biedt naadloze, downloadvrije co-browsing voor klantenservice, met mogelijkheden om schermen te delen, sessies op te nemen en in real-time te troubleshooten.
Acquire
Acquire biedt digitale tools voor teams om klantervaringen te verbeteren met functies zoals co-browsen, chatbots, live chat en video-gesprekken.
LiveCaller
LiveCaller biedt een alles-in-één platform dat verschillende communicatiemiddelen zoals web-gesprekken, chat en sociale berichten integreert voor bedrijven.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.
Puzzel
Puzzel is een klantinteractieplatform dat contactcentra ondersteunt met een flexibele oplossing voor omni-channel communicatie en kennisbeheer.
Glance
Glance biedt tools voor co-browsen, scherm delen en video-oproepen om klantenservice in digitale omgevingen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
Talkative
Talkative is een AI-gestuurde klantenservice-app die klantinteracties automatiseert en vereenvoudigt via meerdere communicatiekanalen.
Reve Chat
Reve Chat is een AI-gedreven platform voor klantcommunicatie dat realtime ondersteuning en verkoop via verschillende kanalen biedt.
Screendesk
Met Screendesk kun je schermopnames aanvragen of een live schermdeel-sessie starten met klanten, zonder downloads. Integreert met helpdesks zoals Intercom en Zendesk.
Glia
Glia is een platform voor interactiebeheer dat naadloze klantenservice biedt via spraak, digitale kanalen en AI, gericht op de financiële sector.
Surfly
Surfly biedt co-browsing technologie die realtime samenwerking en communicatie op websites mogelijk maakt zonder software te downloaden.
C-Zentrix
C-Zentrix biedt een contactcenteroplossing die klantinteracties centraliseert en beheert via verschillende kanalen, gericht op verbetering van klantenservice en tevredenheid.
Cobrowse
Cobrowse is een tool voor realtime co-browsing, waarmee klantenservicemedewerkers klanten kunnen begeleiden op web- en mobiele platforms.
Samesurf
Samesurf is een platform voor realtime samenwerking waarmee gebruikers samen online kunnen browsen, documenten delen, en communiceren via spraak- of videochats.
Blitzz
Blitzz is een platform voor inspecteurs dat HD-videoverbindingen en tools voor rapportage biedt, zonder dat klanten een app hoeven te downloaden.
Cohere
Cohere.io is een AI-tool die klantenservice teams helpt om tickets sneller op te lossen, met co-browsing en automatische antwoorden op veelgestelde vragen.
Upscope
Upscope biedt een cobrowsing oplossing voor bedrijven, waarmee klantenservice en verkoopmedewerkers het scherm van klanten in realtime kunnen zien en interactie aangaan.
SessionStack
SessionStack is een platform voor digitale ervaringanalyse dat sessie-opnames gebruikt om obstakels in e-commerce te identificeren en conversiekansen te verbeteren.
eGain
eGain is een AI-gestuurd platform dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren, kennis te delen en operationele efficiëntie te verbeteren via verschillende communicatiekanalen.
Eltropy
Eltropy is een platform voor kredietverenigingen en gemeenschapsbanken dat communicatie en betalingsprocessen verbetert via AI-gestuurde tools zoals chat en video.