Cobrowse

Cobrowse is een collaboratieve tool die is ontworpen om de klantenservice en betrokkenheid te verbeteren door realtime co-browsing op verschillende platforms in te schakelen, waaronder web-, mobiele en desktopomgevingen. Met deze technologie kunnen agenten rechtstreeks met klanten communiceren en onmiddellijke hulp en begeleiding bieden bij het navigeren via websites of mobiele apps. Door naadloze samenwerking te vergemakkelijken, helpt Cobrowse de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren door vragen en problemen onmiddellijk aan te pakken.

Belangrijkste kenmerken van Cobrowse zijn de mogelijkheid om te integreren met bestaande klantenserviceplatforms, waardoor een uniforme en efficiënte ondersteuningservaring mogelijk is. Het ondersteunt meerdere besturingssystemen, zoals Android, iOS, macOS en Windows, en zorgt voor compatibiliteit op verschillende apparaten. De realtime samenwerkingsmogelijkheden van de app stellen agenten in staat om co-navigeren met klanten, bieden gepersonaliseerde hulp en het effectiever oplossen van problemen. Dit leidt tot verbeterde klantervaring, verminderde drop-offs en verhoogde conversies.

Door CoBrowse te integreren in klantenserviceworkflows, kunnen bedrijven hun ondersteuningsprocessen stroomlijnen, de klantbetrokkenheid verbeteren en uiteindelijk betere resultaten opleveren in termen van klanttevredenheid en retentie. De focus van de app op realtime interactie en gepersonaliseerde ondersteuning maakt het een waardevol hulpmiddel voor organisaties die hun klantenservicemogelijkheden willen verhogen.