Cohere

Cohere helpt teams voor klantervaring en klantenondersteuning repetitieve tickets te verminderen en klantvragen op te lossen via chat, e-mail, sms en andere ondersteuningskanalen. Het gebruikt de artikelen in het helpcentrum van een bedrijf en eerdere supportgesprekken om gepersonaliseerde antwoorden te geven. Ook kan het oplossingen uit antwoorden van medewerkers hergebruiken nadat deze zijn goedgekeurd. Teams kunnen het bovendien inzetten om klanten door stappen voor probleemoplossing te begeleiden of namens hen acties uit te voeren. Cohere biedt cobrowsing voor live ondersteuning: medewerkers kunnen het scherm van een klant bekijken, aangeven waarop die moet klikken en, met toestemming, interactie hebben met de pagina om te helpen een taak uit te voeren. De analyses kunnen terugkerende problemen en hiaten in de helpcontent aan het licht brengen. Cohere is bedoeld voor organisaties die veelvoorkomende supportverzoeken willen automatiseren en AI-ondersteuning en live begeleiding willen integreren met hun bestaande servicedesk.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Cohere. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.