Cohere

Cohere.io is een AI-aangedreven tool die is ontworpen om de efficiëntie en effectiviteit van klantervaringsteams (CX) te verbeteren. De primaire functie is om klantenondersteuningstickets sneller op te lossen, wat resulteert in een grotere klanttevredenheid en kostenbesparingen. Cohere.io maakt gebruik van cobrowsing-technologie om klanten rechtstreeks via telefoon of livechat visueel te begeleiden. Een uniek kenmerk van deze tool is de mogelijkheid om een ​​aanzienlijk deel van de klanttickets automatisch op te lossen. Dit wordt bereikt door kennis uit eerdere ondersteuningsgesprekken en artikelen te halen en deze om te zetten in gepersonaliseerde en nauwkeurige antwoorden op vragen van klanten. Als een bepaalde vraag al eerder is beantwoord, zorgt de generatieve AI-capaciteit ervoor dat deze automatisch de reeds goedgekeurde oplossing biedt, zodat dezelfde vraag niet twee keer wordt beantwoord. Cohere.io voert ook taken uit namens ondersteuningsagenten, begeleidt gebruikers bij probleemoplossende stappen of voert acties voor hen uit. Het biedt verder de geavanceerde analysemogelijkheden van Cardina om potentiële problemen, trends en lacunes in de inhoud te identificeren, ter ondersteuning van het oplossingsproces. De tool streeft ernaar altijd nauwkeurige antwoorden te bieden, waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van grote taalmodellen. De effectiviteit van Cohere.io strekt zich uit tot wanneer klanten normaal gesproken vragen stellen, waardoor bevredigende 24/7 klantenondersteuningsdiensten kunnen worden geleverd. Deze tool is ontworpen om naadloos te kunnen samenwerken met de supportdeskplatforms die bedrijven al gebruiken. Het integratiegemak van Cohere.io en het vermogen om binnen een kort tijdsbestek significante resultaten op te leveren, maken het een waardevol hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenserviceproces via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en sms, willen optimaliseren.