Aide

Aide is een AI-integratietool waarmee klantondersteuningsteams efficiënter kunnen werken door een intelligent overzicht van klantproblemen te bieden, waardoor snellere responstijden mogelijk zijn en de klanttevredenheid toeneemt. Met machine learning-technologie en intelligente suggesties identificeert Aide veelvoorkomende problemen en stelt oplossingen voor voor snellere reacties. De tool biedt inkomende analyses, waardoor teams mogelijkheden voor verbetering kunnen identificeren en betere producten en oplossingsstappen voor terugkerende problemen kunnen creëren. De modellen van Aide verbeteren in de loop van de tijd, wat betekent dat de tool zijn dekking uitbreidt zonder dat er labels nodig zijn en zich aanpast aan veranderingen in de gegevens voor voortdurende verbetering. Wat de voordelen betreft, stroomlijnt Aide de activiteiten, vermindert herhaling, bespaart tijd en helpt nieuwe agenten sneller aan boord te krijgen. De tool brengt kennis in Front en Zendesk naar boven en stelt oplossingen voor voor elk gesprek. De AI-suggesties maken nieuwe agenten vanaf de eerste dag effectief, waardoor de consistentie en naleving van standaardprocedures worden bevorderd. De intelligente suggesties van Aide worden automatisch geactiveerd wanneer een bericht wordt ontvangen, waardoor voor elk probleem preventief oplossingen naar boven komen. De tool biedt ook kennisbeheermogelijkheden, waardoor teams kennis kunnen organiseren en delen, zodat deze up-to-date en gemakkelijk toegankelijk blijft wanneer dat nodig is. Over het algemeen ondersteunt Aide mensen met intelligente hulpmiddelen om hen te helpen de wereld om hen heen te begrijpen en vorm te geven.