Level AI

Voor klantenservice- en verkoopteams die grote aantallen klantgesprekken beheren, helpt Level AI bij het evalueren van interacties, het ondersteunen van medewerkers en het identificeren van servicetrends. Het analyseert telefoongesprekken, chats en e-mails om klantintenties en sentimenten in kaart te brengen, kwaliteit en prestaties bij te houden en terugkerende problemen en redenen voor contact aan het licht te brengen. Contactcentermedewerkers kunnen tijdens gesprekken realtime suggesties, relevante kennis en vervolgstappen ontvangen, terwijl geautomatiseerde samenvattingen het maken van notities na afloop van een interactie kunnen beperken. Leidinggevenden en kwaliteitsteams kunnen geautomatiseerde evaluaties uitvoeren aan de hand van hun scorekaarten, het bewijs achter scores bekijken, mogelijkheden voor coaching identificeren en prestaties volgen via dashboards en rapporten. Level AI kan geschikt zijn voor organisaties die op zoek zijn naar contactcentersoftware waarin ondersteuning van medewerkers, kwaliteitsborging, gespreksanalyse en inzichten uit klantfeedback worden gecombineerd. Het platform bevat ook AI-agenten om bepaalde klantinteracties en workflows te automatiseren.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Level AI. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.