L'infrastructure de centre d'appels (CCI), également connue sous le nom d'infrastructure de centre de contact, fait référence aux outils et solutions nécessaires pour établir et exploiter un centre d'appels. Le logiciel CCI permet aux entreprises de créer des centres d'appels ou de contacts efficaces qui facilitent la communication avec les clients. Principalement utilisé par les équipes en contact avec les clients, CCI prend en charge les communications entrantes et sortantes et comprend des fonctionnalités de gestion des opérations et des tâches de back-office telles que la gestion des flux de travail, la surveillance des employés et la mesure de la productivité. Traditionnellement, CCI était conçu pour un déploiement sur site, mais les progrès de la technologie cloud ont permis le développement de centres d'appels basés sur le cloud. Ces solutions offrent une infrastructure complète hébergée dans le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la surveillance des appels, la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR). Les entreprises qui fournissent des services de réseau local (LAN) et des solutions VoIP proposent également des logiciels permettant d'établir la connectivité réseau nécessaire pour les centres de contact. En fonction du fournisseur et du plan d'adhésion, les packages CCI peuvent inclure une variété de fonctionnalités supplémentaires, s'intégrant souvent au logiciel CRM. Pour être inclus dans la catégorie Call Center Infrastructure (CCI), un produit doit : * Distribuez les appels entrants ou gérez les attributions de numéros de téléphone pour les centres sortants. * Gérer et stocker les données liées aux appels, aux clients et aux agents. * Fournir une solution d'infrastructure complète, comprenant la gestion, le placement, le routage, l'enregistrement et l'analyse des appels. * Permettre aux gestionnaires de suivre et de surveiller les appels. * Inclut des fonctionnalités essentielles telles que la distribution automatique des appels, les communications universelles, la réponse vocale interactive, la gestion universelle des files d'attente et l'intégration de la téléphonie informatique (CTI).
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Goldfish.ie
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Goldfish.ie est une application qui offre des services VoIP pour les entreprises, facilitant la gestion des appels et intégrant des outils pour centers d'appels.
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IVR GURU est une plateforme de réponse vocale interactive qui gère efficacement les appels clients et optimise l'expérience utilisateur grâce à des flux d'appels personnalisés.
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Alvaria est une plateforme de gestion des interactions clients et de l'engagement des employés, optimisant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
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CloudCall est une plateforme de communication cloud qui intègre la voix et les données pour améliorer les interactions commerciales et la productivité des équipes de vente et de recrutement.
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Upcall est une plateforme d'engagement humain qui permet aux entreprises de déclencher des appels téléphoniques rapides et qualifiés pour convertir des leads en opportunités.
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CommBox est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur divers canaux à partir d'une interface unique.
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Revenue.io est une plateforme qui optimise les opérations de revenus des entreprises par l'analyse des données en temps réel et des recommandations basées sur les performances.
Whistlehub
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Whistlehub aide les organisations à prévenir la fraude, le harcèlement et le bullying grâce à une communication anonyme et des boîtes de réception flexibles.
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Gradwell Wave est une application VoIP simple qui permet aux entreprises de passer des appels en haute définition via WiFi, 3G et 4G, avec des fonctionnalités de gestion d'appels.
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Collab propose des services de centre de contact cloud, accessibles partout, facilitant les interactions avec des solutions adaptées aux entreprises de toutes tailles.
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Menetalk est un système téléphonique d'entreprise basé sur le cloud qui permet à vos équipes de passer des appels rapidement depuis n'importe où.
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Hoiio est une application qui facilite la communication dans les entreprises grâce à des technologies cloud, offrant flexibilité et contrôle avec une configuration rapide.
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DialLink est une application qui permet aux PME et startups de gérer facilement leurs communications via un système téléphonique basé sur le cloud, centralisant appels et messages.
Courtesy Connection
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Courtesy Connection est un logiciel de service de réponse pour la gestion immobilière, offrant des fonctionnalités comme le transfert d'appels et la transcription de messages vocaux.
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L'application Colt offre des infrastructures numériques pour connecter les entreprises à travers le monde, facilitant leurs communications et opérations.
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Channels est une application qui améliore le service client en intégrant des données clients et en optimisant les appels avec des fonctionnalités comme l'IVR et les enregistrements d'appels.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
L'application SynXis Voice Agent est un outil de centre d'appels pour les hôtels, optimisant la gestion des réservations en intégrant des données en temps réel.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream est une plateforme de communication cloud qui améliore la collaboration et l'interaction client pour les petites et moyennes entreprises.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom est une plateforme de tests d'appels clients qui permet la surveillance et l'analyse en temps réel des systèmes IVR pour une communication client efficace.
CallTower
calltower.com
CallTower est une plateforme de communication unifiée qui offre des solutions cloud pour la collaboration, le centre de contact et l'intégration d'outils professionnels.
Glia
glia.com
Glia est une plate-forme de gestion d'interactions unifiées qui améliore le service client en intégrant communication vocale, numérique et IA.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent est une plateforme CCaaS qui gère les opérations des centres de contact sur divers canaux, intégrant des outils avancés pour optimiser le service client.
Cyara
cyara.com
Cyara est une plateforme qui teste et surveille l'expérience client sur divers canaux, garantissant des parcours efficaces et détectant les problèmes potentiels.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall fournit des solutions d'analytique des appels pour optimiser les performances des campagnes, améliorer la gestion des appels et renforcer les relations clients.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice est une solution d'enregistrement et de streaming audio cloud qui permet aux revendeurs de téléphonie de vendre des enregistrements vocaux professionnels.
virtualQ
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VirtualQ optimise la gestion des files d'attente et des rendez-vous, offrant une expérience client améliorée à distance grâce à l'automatisation et à des avis basés sur des données.
ContactWise
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ContactWise est une application de gestion des contacts qui aide à organiser et gérer efficacement les interactions et informations des utilisateurs.
UJET
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UJET est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui améliore le service client avec une interface conviviale et des capacités d'IA sur plusieurs canaux.
Teloz
teloz.com
Teloz est une application de centre de contact cloud qui facilite les interactions multicanaux grâce à des fonctionnalités avancées et une gestion efficace des communications.
Reecall
reecall.com
Reecall est une application d'IA qui gère les demandes entrantes, répondant 24/7 aux appels et automatisant jusqu'à 60% des requêtes, pour améliorer l'efficacité du service client.
plan.com
plan.com
L'application my.plan permet de connecter entreprises, clients et fournisseurs sur une plateforme mobile pour gérer la connectivité mobile efficacement.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance est une application qui utilise l'intelligence artificielle conversationnelle pour améliorer l'accès vocal des consommateurs aux organisations.
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hodusoft.com
HoduSoft fournit des logiciels de communication pour améliorer l'expérience client dans les entreprises, avec des solutions comme HoduCC et HoduPBX.
Geomant
geomant.com
Geomant est une application qui améliore les opérations des centres d'appels en optimisant la communication et la productivité des agents grâce à des outils intuitifs.
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frontstage.cc
L'application FoneBox centralise et gère tous les canaux de communication d'une stratégie omni-canal, intégrant des systèmes d'information et automatisant des processus.
Fonada
fonada.com
Fonada est une plateforme CPAAS qui permet aux entreprises d'engager leurs clients via des appels automatisés et des SMS, en intégrant des solutions dans leur écosystème.
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Edify est une plateforme de communication mondiale qui connecte les personnes, systèmes et canaux au sein et en dehors d'une organisation, intégrant support et APIs.
Dexem
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Dexem est une application SaaS qui aide les entreprises à gérer et analyser leurs appels entrants et sortants, tout en automatisant le routage des appels.
Comstice
comstice.com
L'application Comstice facilite les interactions client dans les centres de contact, avec des solutions pour agents et superviseurs, compatibles avec Avaya, Cisco et Amazon Connect.
CommandLInk
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CommandLink offre des solutions technologiques complètes pour des réseaux hybrides SD-WAN, avec sécurité intégrée et support dédié pour les entreprises.
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calldesk.ai
L'application calldesk automatise les appels entrants pour les centres de contact, permettant une meilleure expérience client tout en réduisant les coûts.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva est une suite logicielle pour centres d'appels, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels, le contrôle qualité et la gestion du personnel, accessible en ligne.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad est une application de téléphonie cloud offrant des solutions de PBX flexibles et fiables pour améliorer la communication des entreprises.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared offre des solutions de communication par voix, VOIP, IA conversationnelle, chatbot et SMS pour les équipes de vente et de support des entreprises.
Luware
luware.com
Luware propose des solutions de service client pour Microsoft Teams, incluant un centre de contact et un enregistrement cloud, favorisant la communication et la conformité.
ISI Analytics
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ISI Queue Analytics fournit des analyses sur la performance des files d'attente d'appels, intégrant Cisco, Webex et Microsoft Teams, tout en simplifiant le processus.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob est une plateforme de développement de logiciels personnalisés, spécialisée dans les solutions VoIP, les applications web et mobiles, et le recrutement de développeurs.
brightfin
brightfin.com
brightfin est une application qui fournit des solutions mobiles et télécom intégrées à ServiceNow, permettant la gestion des actifs IT et des dépenses.
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MCube est un logiciel de téléphonie cloud qui améliore la gestion des communications clients, avec des solutions comme les centres d'appels et la réponse vocale interactive.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix est une solution complète de centre de contact qui centralise les interactions clients et optimise la gestion du service client sur divers canaux.
Thulium
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Thulium est une application de centre de contact qui permet aux agents de gérer les demandes clients, accéder aux informations et répondre depuis leur téléphone.
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SparkTG est une solution de téléphonie cloud qui optimise la gestion des appels pour les entreprises, offrant des outils de suivi, de rapport et un support 24/7.
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics est une application de surveillance pour centres d'appels qui aide à suivre la productivité des agents, les statistiques de campagnes et optimise la gestion des files d'attente.
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Office24by7 est une application qui automatise les communications, le marketing et les ventes pour améliorer l'efficacité et la gestion des entreprises.
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Evolve IP est une plateforme cloud qui intègre des outils de communication et de productivité pour le travail hybride, améliorant la sécurité et l'efficacité des entreprises.
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L'application Comcast Business permet aux entreprises de gérer leurs services, surveiller la performance du réseau et recevoir des alertes en temps réel.
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Acqueon est une plateforme d'exécution de revenus utilisant l'IA pour automatiser les communications sortantes et optimiser l'engagement client pour les entreprises B2C.
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ConnectPath est une application sans serveur conçue pour les centres d'appels Amazon Connect, permettant aux agents de gérer leurs activités et leur statut.
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