NovelVox

NovelVox est une suite complète de solutions conçues pour améliorer les expériences des clients dans les centres de contact, en particulier dans des industries comme la banque et la finance. Il propose un bureau d'agent unifié qui s'intègre parfaitement aux applications de base, permettant aux agents de gérer efficacement les interactions des clients sur plusieurs canaux. Cette intégration permet aux agents d'accéder aux informations et à l'historique des clients en temps réel, en facilitant le service personnalisé et en améliorant la satisfaction des clients.

Les caractéristiques clés de NovelVox incluent ** les outils Ai ** conversationnels, tels que les chatbots qui peuvent gérer les requêtes communes et transférer de manière transparente des problèmes complexes aux agents humains. Ces solutions alimentées par l'IA fournissent des résolutions rapides et sont disponibles 24/7, garantissant que les clients reçoivent un support à tout moment. De plus, NovelVox prend en charge ** Engagement omnicanal **, permettant aux clients de commencer des conversations sur un canal et de les continuer sur une autre sans interruption.

La plate-forme comprend également des capacités de traduction de chat ** en temps réel **, qui aident à décomposer les barrières linguistiques en traduisant les messages clients en temps réel. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les centres de contact mondiaux, car il leur permet de desservir diverses bases de clients sans avoir besoin d'une main-d'œuvre multilingue.

Les solutions NovelVox sont conçues pour être évolutives et compatibles avec les principales plates-formes de centre de contact, assurant une intégration transparente et une efficacité opérationnelle. En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent rationaliser les expériences des clients, améliorer la productivité des agents et améliorer la résilience opérationnelle globale.