Voximplant Kit

Voximplant Kit s’adresse aux équipes du service client et aux entreprises qui souhaitent automatiser les appels de routine et gérer les conversations avec leurs clients sur différents canaux, sans créer un centre de contact de toutes pièces. Son éditeur visuel de flux sans code permet aux équipes de créer des parcours d’appels entrants, des serveurs vocaux interactifs conversationnels, des files d’attente intelligentes, des bots vocaux et des campagnes sortantes, puis de les adapter à l’évolution de leurs besoins. Les agents peuvent passer et recevoir des appels dans un navigateur, et gérer les appels et les messages depuis un espace de travail partagé. Les canaux pris en charge incluent la voix, les SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber et le chat Web. Les intégrations CRM permettent d’afficher les informations clients au fil des conversations, tandis que les enregistrements d’appels, les journaux en temps réel, les tableaux de bord et les rapports aident les équipes à examiner les interactions et à suivre l’activité du centre de contact. Kit peut convenir aux organisations qui ont besoin d’un centre de contact cloud pour l’assistance entrante, les rappels ou campagnes sortants, ainsi que le service client automatisé.

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