DialLink

DialLink s’adresse aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux startups qui souhaitent gérer les appels et les messages de leurs clients sans jongler entre plusieurs outils. La plateforme réunit les appels professionnels, les SMS et les conversations WhatsApp dans un espace de travail partagé, où les équipes peuvent consulter l’historique des interactions et échanger en privé au sujet des conversations avec les clients. Les équipes peuvent utiliser des standards automatiques, des menus téléphoniques, des files d’attente, des groupes de sonnerie, le renvoi d’appels et des paramètres d’horaires d’ouverture pour orienter les appels entrants. Les fonctionnalités d’IA peuvent répondre aux appels et aux messages courants, tandis que les enregistrements, les transcriptions, les résumés, les étiquettes et les actions à effectuer aident le personnel à consulter les conversations et à assurer le suivi. DialLink prend également en charge les numéros professionnels et leur portabilité, et peut synchroniser les coordonnées et les informations sur les appels avec les outils CRM compatibles. Le service est accessible via des applications web, de bureau et mobiles, et prend en charge les téléphones de bureau compatibles. Il peut convenir aux équipes qui traitent les demandes des clients sur plusieurs canaux, ont besoin d’une visibilité partagée sur les conversations ou souhaitent automatiser la gestion des appels courants.

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