3CLogic

3Clogic est une solution de centre de contact cloud propulsé par l'IA conçue pour améliorer les expériences des clients et des employés en intégrant de manière transparente avec les principales plateformes de gestion du CRM et du service client, en particulier ServiceNow. Cette plate-forme offre une approche centralisée pour gérer les interactions clients et employés dans diverses fonctions commerciales, y compris l'informatique, le support client et les services RH.

Les principales caractéristiques de 3clogic comprennent l'automatisation dirigée par l'IA, l'IA générative, l'IA conversationnelle, la compréhension du langage naturel (NLU), la transcription en temps réel et les analyses alimentées par l'IA. Ces capacités aident à rationaliser les flux de travail, à automatiser les tâches répétitives et à améliorer les expériences des employés et des clients. En tirant parti de ces technologies, les organisations peuvent optimiser la productivité des agents, favoriser la collaboration croisée et obtenir des informations exploitables grâce à des analyses et des rapports intégrés.

La solution de 3Clogic prend en charge les engagements omnicanaux, permettant aux entreprises de fournir un service cohérent et personnalisé sur plusieurs canaux de communication. Cette approche aide à éliminer les tâches redondantes, à simplifier les flux de travail et à améliorer l'efficacité opérationnelle. En conséquence, les entreprises peuvent réaliser des interactions meilleures, plus rapides et plus personnalisées pour l'informatique, les employés et le service client, réduisant finalement les coûts opérationnels et maximisant le retour sur investissement.