Le moniteur de centre d'appels QueueMetrics vous permet de suivre la productivité et le temps de travail des agents, la paie, les objectifs de vente, les taux de conversion, les événements ACD, IVR et musique d'attente. Générez des statistiques de campagnes entrantes et sortantes et surveillez les processus en temps réel avec des panneaux muraux et des rapports personnalisables. QueueMetrics est une suite hautement évolutive de gestion, de surveillance et de reporting qui répond aux besoins de milliers de centres de contact dans le monde et offre un large éventail d'avantages intégrés tels que la prise en charge d'un nombre illimité d'agents, de files d'attente et de campagnes, des fonctionnalités de travail à distance et la prise en charge de thèmes et de marque blanche. QueueMetrics établit des normes modernes en matière de mesure des performances, de statistiques et de reporting pour les centres d'appels basés sur la technologie Asterisk PBX. Utilisé avec succès dans des milliers de centres de contact à travers le monde depuis 2004. Fonctionnalités - Mesurez, contrôlez et améliorez tous les aspects de votre centre d'appels. * Fonctionne avec votre PBX Asterisk existant. * Installation facile et automatisée. * Haute évolutivité : d'une à des centaines de lignes sortantes sur plusieurs serveurs. * Exécutez plusieurs campagnes prioritaires en parallèle. * Modèle de sécurité omniprésent avec des capacités d'audit étendues. * Gestion programmable des appels qui ne se terminent pas. * Facile à intégrer grâce à son API HTTP. * Fortes capacités de surveillance en temps réel. * Fonctionne localement - vous n'avez pas besoin de dépendre de services tiers. * Fournit un ensemble de « blocs de construction » afin que vous puissiez créer des solutions personnalisées. QueueMetrics est disponible en anglais, espagnol, portugais, allemand, brésilien, arabe, chinois, français, néerlandais, italien, japonais, hébreu, polonais, slovaque, catalan, géorgien, néerlandais, hongrois, grec et coréen.

Qu queueMetrics est un outil complet conçu pour améliorer les opérations du centre d'appels en fournissant des informations et des analyses détaillées. Il se concentre sur l'optimisation de la gestion des files d'attente d'appels, permettant aux entreprises de surveiller et d'améliorer l'efficacité de leur service client. L'application propose une gamme de fonctionnalités qui aident à gérer efficacement les files d'attente d'appels, y compris la surveillance en temps réel de l'état des files d'attente, les mesures d'appel et les performances des agents.

Les caractéristiques clés de la Quélaborcs comprennent les capacités de rapport avancées, qui permettent aux entreprises d'analyser les modèles d'appel, la productivité des agents et les mesures d'expérience client. Cette approche basée sur les données aide les organisations à prendre des décisions éclairées pour rationaliser leurs processus de traitement des appels, réduire les temps d'attente et améliorer la satisfaction globale du client. De plus, Qu queueMetrics prend en charge les tableaux de bord et les alertes personnalisables, garantissant que les gestionnaires et les agents restent informés des indicateurs de performance critiques en temps réel.

En intégrant Qu queueMetrics dans leurs opérations, les centres d'appels peuvent tirer parti de ses analyses robustes pour identifier les domaines d'amélioration, optimiser l'allocation des ressources et mettre en œuvre des stratégies qui améliorent l'engagement des clients. L'accent mis par l'application sur les informations axées sur les données en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à affiner leurs stratégies de service à la clientèle et à améliorer l'efficacité opérationnelle.

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