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Digitale Kundenservice-Plattformen sind umfassende Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -unterstützung über digitale Kanäle. Diese Plattformen nutzen Technologie, um einen effizienten, reaktionsschnellen und personalisierten Service bereitzustellen und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Digitale Kundendienstplattformen ermöglichen es Unternehmen, Support über verschiedene digitale Kommunikationskanäle bereitzustellen, darunter E-Mail, Messaging, Webportale, Chat und soziale Medien. Im Wesentlichen fungieren diese Lösungen als Helpdesk, der Kundenanfragen konsolidiert und in Tickets umwandelt, die von den Kundendienstmitarbeitern umgehend bearbeitet werden können. Neben der Ticketerstellung über E-Mails und Portale verfügen diese Plattformen über Live-Chat-Funktionen, die es Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu interagieren. Da viele Kunden ihre Probleme lieber selbst lösen, bevor sie Hilfe in Anspruch nehmen, bieten diese Plattformen auch Self-Service-Optionen. Dadurch können Kunden auf Informationen zugreifen und Aufgaben erledigen, ohne die Hilfe eines Vertreters zu benötigen. Viele Plattformen bieten die Erstellung einer markenbezogenen Wissensdatenbank an, in der Kunden Ressourcen wie Artikel und Tutorials finden können, um häufige Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu beantworten. Hauptmerkmale digitaler Kundenservice-Plattformen: * Multi-Channel-Support: Binden Sie Kunden über verschiedene Kanäle ein, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon, und sorgen Sie so für ein nahtloses Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. * KI und Automatisierung: Nutzen Sie Chatbots und automatisierte Antworten, um häufige Anfragen zu bearbeiten, sodass menschliche Agenten für komplexere Probleme frei werden. * Datenanalyse: Analysieren Sie Kundeninteraktionen und -feedback, um Einblicke in Vorlieben und Verhaltensweisen zu gewinnen und so bei der Optimierung von Servicestrategien zu helfen. * Self-Service-Optionen: Bieten Sie Ihren Kunden Tools wie FAQs, Wissensdatenbanken und Community-Foren, um ohne direkten Support schnell Antworten zu finden. * Integrationsmöglichkeiten: Verbinden Sie sich mit anderen Geschäftssystemen (wie CRM und ERP), um eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen zu erstellen und Arbeitsabläufe zu optimieren. Digitale Kundenservice-Plattformen sind für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern, die Zufriedenheit steigern und dauerhafte Beziehungen in einer zunehmend digitalen Welt aufbauen möchten, von entscheidender Bedeutung.
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot ist eine CRM-Plattform, die Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet, um Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.
Salesforce
salesforce.com
Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen bei Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analyse unterstützt.
Intercom
intercom.com
Intercom ist eine Plattform für Kundensupport und Marketingautomatisierung, die personalisierte Kommunikation und effizientere Kundeninteraktionen ermöglicht.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk ist eine Service-Plattform für Kundenbetreuung, die mehrere Kommunikationskanäle integriert und Automatisierungs- sowie KI-Tools zur Verbesserung der Effizienz bietet.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk ist eine Kundensupport-Plattform, die Anfragen über verschiedene Kanäle in Tickets umwandelt und deren Verwaltung sowie die Zusammenarbeit im Team erleichtert.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias ist eine Plattform für den Kundensupport, die E-Commerce-Unternehmen hilft, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und den Service zu optimieren.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center ist eine Software für Kundeninteraktion, die Sprache und über 30 digitale Kanäle unterstützt und KI-gestützte Self-Service-Optionen bietet.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout ist eine E-Mail-basierte Kundensupport-Software, die es kleinen Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikation in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten.
JustCall
justcall.io
JustCall ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Anrufe, SMS, E-Mails und WhatsApp integriert und Automatisierung mit KI-Anwendungen bietet.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die Service-Management-Prozesse in IT, Kundendienst und HR rationalisiert und Workflows effizient verwaltet.
Appy Pie
appypie.com
Appy Pie ist eine No-Code-Plattform zur Erstellung professioneller Apps, Websites und Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse.
Crisp
crisp.chat
Crisp ist eine Plattform für multichannelle Kundenbetreuung, die Echtzeit-Interaktionen, Chatbots und Team-Posteingänge zur Optimierung des Kundenservice bietet.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise ist eine Plattform für Kundenservice, die die Kommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und soziale Medien in einem Dashboard integriert.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenservice und Social Media Management, die Interaktionen über 30 digitale Kanäle ermöglicht und KI-gestützte Einblicke bietet.
SAP
sap.com
Die SAP-App bietet integrierte Softwarelösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Bereichen wie Finanzen, Personal und Lieferketten.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi ist eine umfassende Plattform für Social-Media-Management und Kundenerfahrung, die Unternehmen hilft, effektiv mit Kunden zu interagieren und Daten zu analysieren.
Freshworks
freshworks.com
Freshworks bietet KI-gestützte Geschäftsanwendungen für IT, Kundensupport, Vertrieb und Marketing zur Effizienzsteigerung und besseren Kundenbetreuung.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport ist eine Software zur Verwaltung des Kundensupports nach dem Verkauf, inklusive Ticketmanagement, Echtzeitkommunikation und Analyse von Kundendaten.
Front
front.com
Front ist eine Kundendienstplattform, die Unternehmen hilft, Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu verwalten und die Teamzusammenarbeit zu verbessern.
Gladly
gladly.com
Gladly ist eine Kundenservice-Software, die personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigert.
Trengo
trengo.com
Trengo ist eine Kundendienstplattform, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle optimiert und Teams bei der Kundeninteraktion unterstützt.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die Omnichannel-Routing, Belegschaftoptimierung und Analysen für besseren Kundenservice bietet.
eDesk
edesk.com
eDesk ist eine Plattform für den Kundensupport in E-Commerce, die Kundenanfragen zentralisiert und Effizienz durch Automatisierung und Integration verbessert.
Verint
verint.com
Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
OneDesk
onedesk.com
OneDesk vereint Helpdesk- und Projektmanagement-Software in einer Anwendung zur Verwaltung von Kundenservice und Teamprojekten.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze ist eine Plattform für Kundendienst und Nachrichten, die Live-Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien für Unternehmen integriert.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs ist eine SaaS-Plattform zur Erstellung von Schulungen, Quizzen und Umfragen, die Unternehmen hilft, Lernen und Kundensupport zu verbessern.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer ist eine CRM-Plattform für den Kundendienst, die Interaktionen über verschiedene Kanäle verwaltet und automatisiert, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent ist eine umfassende Helpdesk-Software für Kundensupport mit Live-Chat, Ticket-System und Mehrkanal-Kommunikation zur effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Capacity
capacity.com
Capacity ist eine Plattform für Support-Automatisierung, die KI nutzt, um Anfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten und den Kundenservice zu optimieren.
Khoros
khoros.com
Khoros ist eine Plattform zur Verwaltung von Social-Media-Marketing, die Tools für Kampagnen, Analysen und das Management von Markenschutz bietet.
Acquire
acquire.io
Acquire bietet Unternehmen digitale Werkzeuge wie sicheres Co-Browsing, Chatbots, Live-Chat und Videoanrufe zur Verbesserung des Kundenservice.
Dixa
dixa.com
Dixa ist eine Plattform für Kundenservice, die multichannel Kommunikation ermöglicht, Anfragen intelligent routet und personalisierte Kundenerlebnisse fördert.
DevRev
devrev.ai
DevRev ist eine Plattform zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen in SaaS- und Technologieunternehmen durch KI-gestützte Funktionen.
Deepser
deepser.com
Deepser ist eine ITSM-Plattform zur Verwaltung von Geschäftsprozessen, Unterstützungstickets und Unternehmensressourcen. Sie bietet Module für Service, CRM, Wissensdatenbank und mehr.
Kodif
kodif.ai
Kodif ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die verschiedene Branchen durch Workflow-Optimierung und Selbstbedienungsfunktionen unterstützt.
Zowie
getzowie.com
Zowie ist ein KI-Chatbot zur Automatisierung des Kundenservice über verschiedene Kanäle, der Unternehmen hilft, Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Deskpro
deskpro.com
Deskpro ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen hilft, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu verwalten und den Kundenservice zu optimieren.
Stonly
stonly.com
Stonly ist eine interaktive Wissensplattform für den Kundenservice, die Unternehmen hilft, durch Leitfäden und KI-gesteuerte Antworten effizienter auf Anfragen zu reagieren.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwaltet und Integration mit Geschäftsanwendungen ermöglicht.
LivePerson
liveperson.com
LivePerson ist eine Plattform für digitale Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, die Unternehmen hilft, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree ist eine Contact Center-Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg, ideal für Unternehmen jeder Größe.
Desku
desku.io
Desku ist eine KI-basierte Plattform für den Kundenservice, die E-Commerce und SaaS unterstützt. Sie bietet Automatisierung, Wissensdatenbank und Live-Chat für effiziente Kundeninteraktion.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Software zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, die Automatisierung und Zusammenarbeit ermöglicht.
ClickConnector
clickconnector.com
ClickConnector ist eine Kundenservice-Plattform, die ChatBot-Workflows, KI und menschliche Unterstützung kombiniert, um den Kundenservice zu optimieren.
CommBox
commbox.io
CommBox ist eine Plattform zur Optimierung des Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle, unterstützt Automatisierung und verbessert die Effizienz des Supports.
Richpanel
richpanel.com
Richpanel ist eine Kundendienstplattform, die Selbstbedienung, Multichannel-Support und Analytik bietet, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday ist eine Live-Chat-Lösung, die KI und menschliche Intelligenz kombiniert, um personalisierte Kundengespräche zu ermöglichen und den Kundenservice zu optimieren.
Futr
futr.ai
Futr ist eine Chat-as-a-Service-Plattform, die Kundenservice durch automatisierte, Live- und Video-Chats in verschiedenen Sprachen und Kanälen verbessert.
Pega
pega.com
Pega ist eine Low-Code-Plattform zur Unterstützung von Prozessmanagement, Workflow-Automatisierung und digitaler Transformation in Unternehmen.
Glia
glia.com
Glia ist eine Plattform für einheitliches Interaktionsmanagement, die Unternehmen hilft, Kundenservice über verschiedene Kommunikationskanäle zu optimieren.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Echtzeit-Transparenz und Automatisierung bietet, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
Certainly
certainly.io
Die Certainly-App hilft Unternehmen, Nutzererfahrungen im E-Commerce durch KI-gestützte Konversationen zu verbessern, inklusive einem benutzerfreundlichen Chatbot-Bauer.
next4biz
next4biz.com
Next4biz ist eine cloudbasierte Lösung für digitales Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozessmanagement zur Optimierung von Abläufen in Unternehmen.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath ist eine serverlose Lösung für Amazon Connect, die als Agenten-Desktop in Callcentern dient und mehrere AWS-Dienste integriert.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk ist ein intelligenter Marketingdienst von ZKJ, der verschiedene KI-gestützte Produkte wie Kundenservice, Outbound-Calls und digitale Mitarbeiter anbietet.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM ist eine Software für den Kundenservice, die es Teams ermöglicht, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle effizient zu verwalten und zu beantworten.
Eltropy
eltropy.com
Eltropy ist eine KI-gestützte Plattform für Kreditgenossenschaften und Community-Banken, die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Text, Chat und Video ermöglicht.
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