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- Starten Sie Capacity direkt aus dem Dock oder der Taskleiste.
- Arbeiten Sie ohne Ablenkung in einem eigenen Fenster, getrennt von Ihren Browser-Tabs.
- Verwalten Sie mehrere Capacity-Konten und wechseln Sie zwischen ihnen, ohne sich abzumelden.
Kundensupport- und Contact-Center-Teams nutzen Capacity, um Routinefragen zu automatisieren, Ticket- und Anrufwarteschlangen zu verkürzen und Mitarbeitenden dabei zu helfen, komplexere Anliegen zu lösen. Die Plattform unterstützt Kunden und Mitarbeitende über verschiedene Kanäle hinweg, darunter Chat, SMS, Telefon, E-Mail und Web. KI-Agenten greifen auf das vernetzte Unternehmenswissen zu, um häufige Anfragen zu beantworten, und können Gespräche bei Bedarf an einen Menschen übergeben. Die Plattform umfasst außerdem einen Helpdesk zur Verwaltung von Tickets, von KI entworfene oder automatisierte Antworten, Workflow-Automatisierungen und Echtzeitunterstützung für Mitarbeitende. Teams können ausgehende Sprach- und SMS-Kampagnen für Aufgaben wie Terminerinnerungen und Zahlungserinnerungen einsetzen. Capacity richtet sich an Unternehmen, die automatisierten Self-Service mit persönlichem Support kombinieren möchten.
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