Kodif

Kodif richtet sich an E-Commerce-Teams im Kundenservice, die routinemäßige Supportanfragen bearbeiten möchten, ohne manuell zwischen Helpdesk-, Bestell- und Versandsystemen wechseln zu müssen. Die KI-Agenten können den Kontext zu Kunden und Bestellungen nutzen, um Anfragen zu bearbeiten – etwa ein Paket zu verfolgen, eine Bestellung zu ändern, eine Rückerstattung abzuwickeln oder eine Rücksendung einzuleiten – und das Ergebnis anschließend im angebundenen Support-Workflow dokumentieren. CX-Teams können die Abläufe und Schutzvorkehrungen des Agenten in natürlicher Sprache festlegen, ihn mit ihren Helpdesk- und Commerce-Tools verbinden und Änderungen vor der Einführung anhand simulierter Szenarien oder früherer Gespräche testen. Die Plattform bietet außerdem Gesprächsanalysen und Einblicke, mit denen Teams die Entscheidungen des Agenten nachvollziehen und Lücken in Richtlinien oder Wissensbeständen erkennen können. Kodif könnte für E-Commerce-Unternehmen geeignet sein, die den Support nach dem Kauf automatisieren und zugleich die Kontrolle darüber behalten möchten, welche Aktionen die KI ausführen darf.

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