Kustomer ist die erste Kundenservice-CRM-Plattform ihrer Art, die für die Verwaltung eines hohen Supportvolumens durch Optimierung der Erfahrungen während der gesamten Kundenservice-Reise entwickelt wurde. Kustomer hilft Marken dabei, Konversationen auf allen digitalen Kanälen schnell zu lösen, indem es 40 % der Interaktionen über Self-Service automatisiert, die Lösung des ersten Kontakts mit intelligentem Routing ermöglicht und Omnichannel-Erlebnisse zwischen Kunden und Agenten fördert. Unsere offene CRM-Plattform minimiert die Kosten, indem sie als Single Record of Truth fungiert und Daten verwaltet und kontextualisiert, um intelligentere Prozesse voranzutreiben, die das Geschäft skalieren. Kustomer IQ bettet KI in die gesamte Plattform ein, um sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, einfache Fragen abzuwehren und Support-Erlebnisse zu ermöglichen, die Kunden zufriedenstellen. Heute ist Kustomer die Kernplattform einiger der führenden Kundenservicemarken wie Ring, Glovo, Glossier und Sweetgreen. Kustomer mit Hauptsitz in NYC wurde 2015 von den Serienunternehmern Brad Birnbaum und Jeremy Suriel gegründet, hat über 174 Millionen US-Dollar an Risikofinanzierungen eingeworben und wird von führenden VCs unterstützt, darunter Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures und Social Leverage.

Kustomer ist eine CRM-Plattform mit KI-betriebener Kundendienst, mit der Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg vereint und rationalisiert werden, darunter E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Es bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über die Kundengeschichte und -präferenzen und ermöglicht eine personalisierte und effiziente Unterstützung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören AI-gesteuerte Assistenten, die Routineaufgaben wie Ticketrouting und FAQ-Antworten, die Verbesserung der Agentenproduktivität und die Kundenzufriedenheit automatisieren.

Die Kustomer -Plattform bietet eine einheitliche Kundenansicht, mit der Agenten auf eine vollständige Historie von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zugreifen können. Dies gewährleistet eine fundiertere und personalisiertere Unterstützung, wodurch das allgemeine Kundenerlebnis verbessert wird. Darüber hinaus helfen die prädiktive Analytik von Kustomer bei der Erwartung der Kundenbedürfnisse und bieten proaktive Unterstützung auf der Grundlage früherer Interaktionen und Daten. Die Integrationsfunktionen der Plattform ermöglichen nahtlose Verbindungen zu verschiedenen Geschäftstools, was es zu einer vielseitigen Lösung für die effektive Verwaltung des Kundendienstbereichs macht.

Durch die Nutzung von KI und Automatisierung hilft Kustomer Unternehmen, hohe Volumina an Kundenanfragen effizient zu verwalten und gleichzeitig ein hohes Maß an Servicequalität aufrechtzuerhalten. Seine Fähigkeiten sind besonders vorteilhaft für Unternehmen, die die betriebliche Effizienz verbessern und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg bereitstellen möchten.

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