Cohere

Cohere hilft Teams im Kundenerlebnis und Support dabei, wiederkehrende Tickets zu reduzieren und Kundenanfragen über Chat, E-Mail, SMS und weitere Supportkanäle zu beantworten. Das System nutzt die Hilfeartikel eines Unternehmens und frühere Supportgespräche, um personalisierte Antworten bereitzustellen. Außerdem kann es Lösungen aus Antworten von Mitarbeitenden wiederverwenden, sobald diese freigegeben wurden. Teams können Cohere auch einsetzen, um Kunden durch Schritte zur Fehlerbehebung zu führen oder in ihrem Namen Aktionen auszuführen. Cohere bietet für den Live-Support gemeinsames Browsing: Mitarbeitende können den Bildschirm eines Kunden ansehen, auf die Stelle zeigen, auf die geklickt werden soll, und mit dessen Zustimmung auf der Seite interagieren, um eine Aufgabe zu erledigen. Die Analysen können wiederkehrende Probleme und Lücken in den Hilfeinhalten aufzeigen. Cohere richtet sich an Unternehmen, die häufige Supportanfragen automatisieren und KI-Unterstützung sowie Live-Anleitungen in ihren bestehenden Servicedesk integrieren möchten.

Haftungsausschluss: WebCatalog ist nicht mit Cohere verbunden, steht nicht in Beziehung zu Cohere, ist nicht von Cohere autorisiert oder empfohlen und steht in keiner Weise in offizieller Verbindung zu Cohere. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.