Aide

Aide richtet sich an E-Commerce-Kundensupportteams, die wiederkehrende Fragen beantworten und anfragen rund um Bestellungen mit weniger manueller Arbeit bearbeiten möchten. Aide kann als eigenständiger Helpdesk betrieben oder zusammen mit Zendesk, Gorgias oder Front genutzt werden. Die Shopify-Integration liefert dabei Kontext zu Kunden und Bestellungen. Der KI-Agent von Aide kann Kundenfragen beantworten und bei Aufgaben wie der Suche nach Bestellungen, Rückerstattungen, Stornierungen und Retouren helfen – gemäß den vom Team festgelegten Regeln. Supportmitarbeitende können auswählen, welche Themen Aide automatisch bearbeitet, für die Prüfung durch eine Person vorbereitet oder weiterleitet. Für Rückerstattungen kann eine Genehmigung durch das Team erforderlich sein. Für menschliche Mitarbeitende entwirft und überarbeitet Aide Antworten, schlägt passende Makros vor und ordnet Unterhaltungen nach Themen. Teams können Aide Chat außerdem auf einer Website oder einem Shopify-Shop einsetzen und Support-E-Mails anbinden. Die Wissensfunktionen helfen dabei, unbeantwortete Kundenfragen aufzudecken, damit Teams Lücken in ihren Hilfeinhalten erkennen können.

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