Level AI

Für Kundenservice- und Vertriebsteams, die eine große Anzahl von Kundengesprächen bearbeiten, unterstützt Level AI bei der Bewertung von Interaktionen, der Unterstützung von Mitarbeitenden und der Erkennung von Servicetrends. Die Plattform analysiert Anrufe, Chats und E-Mails, um Kundenabsichten und -stimmungen sichtbar zu machen, Qualität und Leistung zu verfolgen sowie wiederkehrende Probleme und Gründe für Kundenkontakte aufzudecken. Contact-Center-Agenten erhalten während Gesprächen Vorschläge in Echtzeit, relevante Informationen und Hinweise zu den nächsten Schritten. Automatisierte Zusammenfassungen können außerdem den Aufwand für Notizen nach einer Interaktion verringern. Vorgesetzte und Qualitätsteams können automatisierte Bewertungen anhand ihrer Bewertungsbögen vornehmen, die den Bewertungen zugrunde liegenden Belege einsehen, Coaching-Möglichkeiten erkennen und die Leistung über Dashboards und Berichte überwachen. Level AI könnte für Unternehmen geeignet sein, die nach einer Contact-Center-Software suchen, die Agentenunterstützung, Qualitätssicherung, Gesprächsanalysen und Erkenntnisse aus Kundenfeedback kombiniert. Die Plattform umfasst außerdem KI-Agenten, mit denen sich bestimmte Kundeninteraktionen und Arbeitsabläufe automatisieren lassen.

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