PolyAI

Kundenservice- und Contact-Center-Teams können mit PolyAI dialogfähige KI-Agenten für routinemäßige Kundeninteraktionen und komplexe Serviceanfragen erstellen. Auf der Plattform können Nutzer einen Agenten in natürlicher Sprache beschreiben oder ihn mit Code erstellen und ihn anschließend in einer zentralen Arbeitsumgebung entwickeln, testen und bereitstellen. Die Agenten können Fragen beantworten, Anrufe weiterleiten, Kunden verifizieren, Konten verwalten und bei Buchungen, Bestellungen, Abrechnungen und der Fehlerbehebung unterstützen. PolyAI-Agenten sind für die Sprachkommunikation konzipiert und können Kunden auch über Kanäle wie Webchat, SMS, Messaging und E-Mail bedienen. Sie lassen sich mit Contact-Center-, Telefonie-, CRM- und anderen Geschäftssystemen verbinden, um Informationen abzurufen oder zu aktualisieren, und können bei Bedarf Gesprächsdetails an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeben. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Kundenservicegespräche automatisieren möchten, und nicht an Einzelpersonen, die einen persönlichen Assistenten suchen.

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