Engageware

Engageware eignet sich für Organisationen, die Kunden dabei unterstützen möchten, Antworten zu finden oder einen Termin mit dem passenden Mitarbeitenden zu buchen – insbesondere in den Bereichen Banken und Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Bildung. Die Plattform vereint Terminplanung, Self-Service-Angebote für Kunden und Wissensmanagement für Teams mit Kundenkontakt. Kunden können über verschiedene Kanäle Termine buchen, etwa über eine Website, ein Mobilgerät, die Suche, per Textnachricht oder über ein Contact Center. Mithilfe von Terminplanungsregeln lassen sie sich anhand ihrer Kompetenzen und der Echtzeitverfügbarkeit dem passenden Spezialisten, Service und Standort zuordnen. Die Kalendersynchronisierung, Bestätigungen, Erinnerungen und Berichte helfen Teams, Buchungen zu verwalten und Teilnahme sowie Ergebnisse nachzuverfolgen. Engageware unterstützt zudem KI-gestützte Kundenagenten, die mithilfe der Wissensdatenbank einer Organisation Routinefragen beantworten und komplexere Anliegen an Mitarbeitende weiterleiten können. Die Plattform kann für Organisationen geeignet sein, die den manuellen Aufwand für Buchungen und Serviceleistungen verringern und gleichzeitig sicherstellen möchten, dass Kunden bei Bedarf weiterhin menschliche Unterstützung erhalten.

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