easiware

easiware hilft Kundenservice-Teams, Kundenanfragen und Beschwerden über mehrere Kommunikationskanäle hinweg in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zu verwalten. Die Plattform bündelt Anfragen aus E-Mail, Telefon, Webformularen, sozialen Medien, Chats und Kundenbewertungsplattformen, sodass Mitarbeitende Gespräche bearbeiten können, ohne den Überblick über die Historie der einzelnen Kunden zu verlieren. Teams können Anfragen kategorisieren, priorisieren und weiterleiten, vorformulierte Antworten und eine interne Wissensdatenbank nutzen sowie Kundendetails zusammen mit früheren Interaktionen anzeigen. KI-Funktionen können dabei helfen, Anfragen zu kategorisieren, Gespräche zusammenzufassen und Antwortvorschläge zu machen. Berichts- und Kundenzufriedenheitstools, darunter CSAT und NPS, helfen Führungskräften, Serviceaktivitäten und Feedback im Blick zu behalten. easiware kann für Organisationen geeignet sein, deren Support-Teams eine gemeinsame Lösung benötigen, um ein hohes Aufkommen an Kundeninteraktionen zu bearbeiten und nachzuverfolgen.

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