Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit der Desktop-App für Dixa auf WebCatalog Desktop für Mac, Windows.
Führen Sie Apps in ablenkungsfreien Fenstern mit vielen Verbesserungen aus.
Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.
Dixa ist eine umfassende Kundendienstplattform, die die Kundeninteraktionen durch nahtlose Kommunikation und intelligentes Routing verbessern soll. Es bietet eine Reihe von Tools zur Optimierung von Kundensupportvorgängen, einschließlich Kommunikationsfunktionen in Echtzeit, Vorhersagemittel und Aufruffunktionen. Das intelligente Routing-System der Plattform stellt sicher, dass Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten gerichtet sind, wodurch die Auflösungsquoten der ersten Konten verbessert und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert werden.
Einer der wichtigsten Vorteile von Dixa ist die Fähigkeit, sich in CRM -Systeme zu integrieren und eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen zu bieten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten effektiv zu verwalten und Kundenerlebnisse durch Selbstbedienungsoptionen und mobile Apps zu personalisieren. Darüber hinaus unterstützt Dixa den Multi-Channel-Support, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon und sozialen Medien, wodurch es für verschiedene Kundendienstanforderungen vielseitig ist.
Dixa verfügt außerdem über einen Drag & Drop, No-Code-Workflow-Builder, mit dem Unternehmen maßgeschneiderte Workflows erstellen können, ohne dass IT-Unterstützung erforderlich ist. Diese Flexibilität ermöglicht ein effizientes Management komplexer Organisationsstrukturen und unterstützt die Cross-Team-Zusammenarbeit durch Funktionen wie Nebengespräche. Diese Funktionen machen Dixa für größere Unternehmen geeignet, die ihren Kundendienst operieren und die Zusammenarbeit in verschiedenen Abteilungen verbessern möchten.
Dixa ermöglicht es Unternehmen, den Kundenservice so zu bieten, wie er sein soll. Dixa hilft Kundendienstleitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die die Loyalität fördern. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Möglichkeit, bequem über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Führungskräften Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Die Conversational Customer Service Platform von Dixa kombiniert leistungsstarke KI mit einer menschlichen Note, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst. Teams und ihre Kunden profitieren von einer höheren Zufriedenheit, während die Automatisierung dazu beiträgt, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich einen echten Geschäftswert schafft. Das engagierte Kundenerfolgsteam von Dixa sorgt dafür, dass Sie schnell einsatzbereit sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg zu dem, was Dixa Kundenfreundschaft nennt. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und genießt das Vertrauen führender Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia. Erfahren Sie mehr, indem Sie dixa.com besuchen.
Dank der Kundenerkennungsfunktionen macht Dixa es möglich, Ihre Kunden in dem Moment zu kennen, in dem sie Kontakt aufnehmen. Dixa erreicht dies, indem es den Gesprächsverlauf jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie sofort seinen Bestellverlauf anzeigt. Dadurch wird sichergestellt, dass Teams über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig einen persönlicheren Support zu bieten.
Flexible Preise und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren.
Alle Gesprächstypen (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen gestellt und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während die Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Zu den Dixa-Funktionen gehören VoIP, IVR, Rückruf, Click-to-Call, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie erweitertes Routing.
Die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Einrichtung von Dixa wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es den Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Dixa wurde für Inbound-Callcenter, Multichannel-Kontaktcenter und kleine Unternehmen auf der ganzen Welt entwickelt und bietet Agenten die Tools, die sie für einen außergewöhnlichen Kundenservice benötigen, der zu einer stärkeren Bindung zwischen Marken und Kunden führt.
Haftungsausschluss: WebCatalog ist weder mit Dixa verbunden oder assoziiert, noch von ihnen autorisiert oder unterstützt. Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
