Contact Center Software ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien. Diese Software ist unerlässlich für Unternehmen, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen und darauf abzielen, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Hauptmerkmale: * Automatische Anrufverteilung (ACD): Leitet eingehende Anrufe anhand vordefinierter Kriterien an die am besten geeigneten Agenten weiter und verbessert so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. * Interactive Voice Response (IVR): Ermöglicht Kunden die Interaktion mit einem Computersystem, um Informationen zu erhalten oder ihre Anrufe weiterzuleiten, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. * Multi-Channel-Unterstützung: Integriert verschiedene Kommunikationskanäle und ermöglicht es Agenten, Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien über eine einheitliche Oberfläche zu bearbeiten. * Anrufaufzeichnung und -überwachung: Bietet die Möglichkeit, Anrufe zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Compliance-Zwecken aufzuzeichnen. * Echtzeitanalysen und -berichte: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheitskennzahlen und hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren. * Customer Relationship Management (CRM)-Integration: Wird häufig in CRM-Systeme integriert, um Agenten Zugriff auf Kundeninformationen und -historie zu gewähren und so den personalisierten Service zu verbessern. * Workforce Management: Tools zur Planung, Prognose und Verwaltung des Personals, um eine optimale Abdeckung in Spitzenzeiten sicherzustellen. Vorteile: * Verbessertes Kundenerlebnis: Schnellere Reaktionszeiten und personalisierter Service führen zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue. * Erhöhte Effizienz: Optimiert Abläufe und verkürzt Wartezeiten, sodass Agenten mehr Anfragen effektiver bearbeiten können. * Kosteneinsparungen: Die Automatisierung von Prozessen und die Optimierung der Ressourcenzuweisung können zu erheblichen Einsparungen bei den Betriebskosten führen. * Skalierbarkeit: Passt sich den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens an, sei es durch ein erhöhtes Anrufvolumen oder zusätzliche Kommunikationskanäle. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Contact Center-Software für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, die ihre Kundendienstkapazitäten verbessern, Interaktionen effizient verwalten und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Neue App übermitteln
Salesforce
salesforce.com
Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen bei Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analyse unterstützt.
Verizon
verizon.com
Die Verizon App ermöglicht Nutzern die Verwaltung ihrer Verizon-Konten, Bezahlung von Rechnungen und Überwachung der Datennutzung sowie den Zugriff auf Support-Tools.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk ist eine Kundensupport-Plattform, die Anfragen über verschiedene Kanäle in Tickets umwandelt und deren Verwaltung sowie die Zusammenarbeit im Team erleichtert.
Webex
webex.com
Webex Webinars ist eine Plattform zur Durchführung von Webinaren, die interaktive Erlebnisse für kleine und große Gruppen ermöglicht.
Twilio
twilio.com
Twilio ist eine Cloud-basierte Plattform für Sprach-, Messaging-, E-Mail- und Video-Kommunikation, die Entwicklern APIs für maßgeschneiderte Lösungen bereitstellt.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center ist eine Software für Kundeninteraktion, die Sprache und über 30 digitale Kanäle unterstützt und KI-gestützte Self-Service-Optionen bietet.
GoTo
goto.com
Die GoTo-App bietet Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und IT-Management-Tools zur Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen.
CallRail
callrail.com
CallRail ist eine Plattform für Call Tracking und Marketing-Analyse, die Unternehmen hilft, Leads von Anrufen, Texten und Chats zu verfolgen und ihre Marketingstrategien zu optimieren.
Convoso
convoso.com
Convoso ist eine cloudbasierte Software für Kontaktzentren zur Verbesserung von Verkaufs- und Lead-Generierungsprozessen mit Omnichannel-Funktionen.
Cisco
cisco.com
Cisco Spaces ist eine Cloud-Plattform, die Menschen und Dinge mit Räumen verbindet, um Gebäude in intelligente Räume zu verwandeln.
Aircall
aircall.io
Aircall ist eine cloud-basierte Plattform für Kundenkommunikation, die Vertriebs- und Supportteams bei der Verwaltung von Anrufen und der Integration mit CRM-Systemen unterstützt.
Vonage
vonage.com
Die Vonage-App ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Sprach-, Video- und Textinteraktionen sowie KI-gestützte Tools zur Automatisierung von Kundenservices bietet.
Zoho Voice
zoho.com
Zoho Voice ist eine Cloud-basierte Telefonielösung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufen, der Integration in Geschäftstools und der Analyse der Anrufleistung unterstützt.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work ist eine Cloud-basierte Plattform für Telefonie, Video und Messaging, die Zusammenarbeit und Kommunikation für Unternehmen von überall und auf jedem Gerät ermöglicht.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad ist eine Cloud-basierte VoIP-App für Geschäftskommunikation, die KI-gesteuerte Funktionen für Telefonie, Meetings und Teamzusammenarbeit bietet.
3CX
3cx.com
3CX ist eine Kommunikationsplattform, die Sprach-, Video- und Messaging-Dienste vereint. Sie bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Konferenztools für Unternehmen.
JustCall
justcall.io
JustCall ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Anrufe, SMS, E-Mails und WhatsApp integriert und Automatisierung mit KI-Anwendungen bietet.
LeadDesk
leaddesk.com
LeadDesk ist eine cloud-basierte Kontaktcenter-Software zur Verwaltung von Vertriebs- und Kundenserviceanfragen für Unternehmen unterschiedlicher Größe.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall ist ein webbasiertes Telefonsystem, das Cloud-Telefonie für Unternehmen bietet, einschließlich Anrufen, SMS, CRM-Integration und Call Management.
Five9
five9.com
Five9 ist eine Cloud-basierte Software für Contact Center, die Unternehmen bei der Optimierung von Kundeninteraktionen und dem Management von Arbeitskräften unterstützt.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Sprach-, Video-, SMS- und Messaging-Dienste integriert und die Kundeninteraktion vereinfacht.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk ist eine Cloud-basierte Software für Geschäftsanrufe, die es Unternehmen ermöglicht, Anrufe zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Kundendaten zu synchronisieren.
Voiso
voiso.com
Voiso ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung zur Verwaltung von Kundenkommunikation mit Funktionen wie Anrufverwaltung, KI-Spracherkennung und Multikanal-Support.
Regal.io
regal.io
Regal.io ist eine KI-gestützte App, die in Echtzeit Kundenabsichten analysiert und automatisierte Interaktionen zwischen KI- und menschlichen Agenten optimiert.
Ringover
ringover.com
Ringover ist eine benutzerfreundliche Cloud-Kommunikationslösung für Telefonate, SMS und E-Mails, die Unternehmen bei der Kundenbetreuung und Verkaufsoptimierung unterstützt.
Creatio
creatio.com
Creatio ist eine no-code Plattform zur Automatisierung von Workflows und CRM, die Anpassungen in Marketing, Vertrieb und Service ermöglicht.
CallTools.com
calltools.com
CallTools.com ist eine cloudbasierte Softwarelösung zur Verwaltung von Call Centern, die Anrufmanagement, CRM-Integration und Echtzeitanalysen bietet.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das Unternehmen bei der Anrufverwaltung und Kundenkommunikation unterstützt.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenservice und Social Media Management, die Interaktionen über 30 digitale Kanäle ermöglicht und KI-gestützte Einblicke bietet.
TCN
tcn.com
Die TCN-App bietet eine cloudbasierte Callcenter-Lösung mit integrierten Tools zur Optimierung der Kundenkommunikation und Anpassung an spezifische Anforderungen.
klink.cloud
klink.cloud
Klink.cloud ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Omnichannel-Kundendienst und -Interaktion über verschiedene Kanäle ermöglicht.
Adversus
adversus.io
Adversus ist ein Auto-Dialer, der Unternehmen bei ausgehenden Anrufen unterstützt, Prozesse automatisiert und Einblicke in Kommunikationsabläufe bietet.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice durch Automatisierung und KI zu optimieren.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei Anrufmanagement, Kundenbindung und der Integration von CRM-Systemen unterstützt.
Sobot
sobot.io
Sobot bietet eine All-in-One Contact Center-Lösung mit KI-Chatbots, Live-Chat und Sprachdiensten zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und Verbesserung des Kundendienstes.
Voximplant Kit
voximplant.com
Die Voximplant Kit App ermöglicht Unternehmen die einfache Erstellung eines intelligenten omnichannel Cloud-Contact-Centers durch Drag-and-Drop-Automatisierung und KI.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die Omnichannel-Routing, Belegschaftoptimierung und Analysen für besseren Kundenservice bietet.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall ist ein Geschäftstelefonsystem, das Anrufe, SMS und Konferenzgespräche verwaltet und Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kommunikation unterstützt.
ULTATEL
ultatel.com
ULTATEL ist eine Cloud-basierte Kommunikationslösung, die Telefonie, Video, Messaging und Geschäfts-Apps für Unternehmen integriert.
Verint
verint.com
Verint ist eine Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Gladly
gladly.com
Gladly ist eine Kundenservice-Software, die personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigert.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei Anrufmanagement, Kampagnenverwaltung und CRM-Integration unterstützt.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung in der MENA-Region durch automatisierte Kommunikation und Datenintegration.
RingCX
ringcentral.com
RingCX ist eine Plattform, die multikanalige Kundenkommunikation verbessert und Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützt.
Dixa
dixa.com
Dixa ist eine Plattform für Kundenservice, die multichannel Kommunikation ermöglicht, Anfragen intelligent routet und personalisierte Kundenerlebnisse fördert.
Ziwo
ziwo.io
ZIWO ist eine Cloud-Contact-Center-Software, die Unternehmen hilft, Kunden über verschiedene Kanäle effizient zu erreichen und Kommunikationsdaten zu verwalten.
Readymode
readymode.com
Readymode ist eine Call Center-Software, die Agenten effizient mit Leads verbindet und Funktionen wie CRM-Integration sowie Analyse-Tools bietet.
AVOXI
avoxi.com
AVOXI ist eine Cloud-Plattform für internationale Sprachlösungen, die Unternehmen bei der Kundenkommunikation durch Funktionen wie Anrufweiterleitung und Konferenzanrufe unterstützt.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone ist eine App für Unternehmenskommunikation, die qualitativ hochwertige Anrufe und effiziente Kundeninteraktionen auf mobilen Geräten ermöglicht.
Intermedia
intermedia.com
Intermedia ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für Unternehmen. Sie bietet Lösungen für Sprach- und Videokonferenzen, Chat, E-Mail, Dateiverwaltung und Kundenservice.
Toky
toky.co
Toky ist ein umfassendes Geschäftstelefon-System, das nahtlose Kommunikation über das Internet ermöglicht und zahlreiche Integrationen sowie Funktionen bietet.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox ist eine cloudbasierte Lösung für Call Center und CRM, die Kundeninteraktionen verwaltet und Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kommunikationsprozesse unterstützt.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter ist eine Cloud-basierte VoIP- und Callcenter-Lösung zur effizienten Verwaltung von Anrufen und Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP ist eine Cloud-Plattform, die Kommunikations- und Collaboration-Tools integriert, um Unternehmen bei Remote-Arbeit und Produktivität zu unterstützen.
Kixie
kixie.com
Kixie ist eine Plattform zur Verkaufsunterstützung, die automatisierte Anrufe und Texte für CRM-Systeme ermöglicht und die Effizienz von Vertriebsteams erhöht.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab ist eine Unternehmensplattform für sichere Kommunikation und Zusammenarbeit über Sprach- und Videoanrufe, Messaging und Konferenzen auf verschiedenen Geräten.
Netcall
netcall.com
Netcall ist eine Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und zur Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gesteuerte Lösungen und Datenintegration.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Call Center Studio ist eine cloudbasierte Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und unterstützt Call-Center bei der Optimierung ihrer Abläufe.
VoiceSpin
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VoiceSpin ist ein cloudbasierter VoIP-Anbieter, der Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufen und SMS-Nachrichten unterstützt, inklusive KI-Integration für Verkaufs- und Kundenserviceprozesse.
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