Voiso

Voiso richtet sich an Vertriebs- und Kundenserviceteams, die eingehende Anfragen und ausgehende Anrufkampagnen verwalten. Die Plattform unterstützt Mitarbeitende dabei, Kundengespräche über einen gemeinsamen Arbeitsbereich im Contact Center zu bearbeiten. Mitarbeitende können über ein browserbasiertes Softphone Anrufe tätigen und entgegennehmen, während Supervisoren Interaktionen weiterleiten und die Teamaktivitäten überwachen können. Die Plattform unterstützt Telefonie, SMS, Webchat und Messaging-Apps wie WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger und Instagram. Zu den Tools für ausgehende Anrufe gehören Predictive-, Power- und Preview-Dialing, Anrufbeantwortererkennung und lokale Anrufer-IDs. CRM-Integrationen können Click-to-Call, Kontakt-Pop-ups, Kontaktlisten für Kampagnen und die Protokollierung des Anrufverlaufs unterstützen. Die verfügbaren Funktionen variieren je nach Integration. Supervisoren können Dashboards und Berichte nutzen, um die Leistung von Mitarbeitenden und Contact Center zu verfolgen. Die Sprachanalyse kann aufgezeichnete Anrufe transkribieren sowie Schlüsselwörter und Themen erkennen. Darüber hinaus stehen Tools zur Bewertung und Überprüfung von Gesprächen zur Verfügung. Voiso eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die cloudbasierte Contact-Center-Tools für Telefonie und digitale Interaktionen benötigen – insbesondere für Teams, die CRM-gestützte Vertriebs- oder Supportprozesse betreiben.

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