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Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.

Genesys Cloud ist eine umfassende cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundendienst über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren. Es bietet eine einheitliche Schnittstelle für die Verwaltung von Interaktionen über Sprache, digitale Kanäle und KI-gesteuerte Tools und sorgt so für eine nahtlose Kundenbindung. Zu den Hauptfunktionen gehört der Omnichannel-Support, der es Agenten ermöglicht, Anfragen von verschiedenen Plattformen wie sozialen Medien, SMS, E-Mails und Telefonanrufen zu bearbeiten. Die Plattform bietet außerdem erweiterte Routing-Funktionen, Workforce-Management-Tools und Echtzeitanalysen, um die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Genesys Cloud unterstützt die erweiterte Automatisierung durch KI-gestützte Chatbots und sprachgesteuerte IVR-Systeme, die dazu beitragen, Routineanfragen zu automatisieren und die Lösungsraten beim ersten Kontakt zu verbessern. Darüber hinaus bietet es Funktionen wie Co-Browsing und Bildschirmfreigabe, sodass Agenten personalisierten Support leisten und komplexe Probleme effektiver beheben können. Die Plattform lässt sich gut in gängige CRM- und HR-Systeme integrieren und sorgt so für einen kohärenten Arbeitsablauf über verschiedene Abteilungen hinweg.

Aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Flexibilität eignet sich die Plattform sowohl für kleine Teams als auch für große Unternehmen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundendienststrategien an die spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Durch kontinuierliche Updates und Verbesserungen bleibt Genesys Cloud eine robuste Lösung für Unternehmen, die die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz verbessern möchten.

Die Genesys Cloud CX™-Plattform genießt das Vertrauen Tausender kleiner, mittlerer und großer Unternehmen und ist weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Ganz gleich, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX verändert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie über die Daten verfügen, mit denen Sie Kundenprobleme problemlos lösen können. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit und auf jedem Kanal mit einer Reihe digitaler Kanäle. * Automatisieren Sie erfolgreiche Ergebnisse Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Sie kanalübergreifend mit Kunden in Kontakt treten. Mit intelligenter Automatisierung über die gesamte Customer Journey können Sie die gewonnenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um zur richtigen Zeit die richtigen Maßnahmen zu ergreifen und so die besten Ergebnisse zu erzielen. * Innovationen im großen Maßstab Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie benötigen, in einem Tool, das entwickelt wurde, um das Engagement zu fördern, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. * Erleben Sie Erlebnisse neu, die wichtig sind Nutzen Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite ganz einfach mit Hunderten von Paketintegrationen. Nutzen Sie die Vorteile der Composable Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern voll aus, damit Sie Kunden jederzeit und auf jedem Kanal erreichen können. Mit einer umfassenden Suite digitaler Funktionen in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX lässt sich innerhalb weniger Tage bereitstellen, ist intuitiv zu bedienen und wird jede Woche durch Upgrades innoviert. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Erkenntnisse, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen. Und Sie tragen Ihre Contact Center- und CX-Strategie in die Zukunft – unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.

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