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Call Center Infrastructure (CCI), auch Contact Center-Infrastruktur genannt, bezieht sich auf die Tools und Lösungen, die zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers erforderlich sind. CCI-Software ermöglicht es Unternehmen, effiziente Call- oder Kontaktcenter einzurichten, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. CCI wird hauptsächlich von Teams mit Kundenkontakt eingesetzt und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation. Es umfasst Funktionen zur Verwaltung von Abläufen und Back-Office-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung. Traditionell war CCI für den Einsatz vor Ort konzipiert, doch Fortschritte in der Cloud-Technologie haben die Entwicklung cloudbasierter Callcenter ermöglicht. Diese Lösungen bieten eine umfassende, in der Cloud gehostete Infrastruktur mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachantwort (IVR). Unternehmen, die lokale Netzwerkdienste (LAN) und VoIP-Lösungen anbieten, bieten auch Software zum Aufbau der notwendigen Netzwerkkonnektivität für Contact Center an. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können CCI-Pakete eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen enthalten, die häufig in CRM-Software integriert sind. Um in die Kategorie Call Center Infrastructure (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: * Verteilen Sie eingehende Anrufe oder verwalten Sie Telefonnummernzuweisungen für Outbound-Center. * Verwalten und speichern Sie Daten zu Anrufen, Kunden und Agenten. * Bereitstellung einer umfassenden Infrastrukturlösung, einschließlich Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analyse. * Ermöglichen Sie Managern, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen. * Enthalten sind wesentliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, universelle Kommunikation, interaktive Sprachantwort, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integration (CTI).
Neue App übermitteln
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk ist eine Kundensupport-Plattform, die Anfragen über verschiedene Kanäle in Tickets umwandelt und deren Verwaltung sowie die Zusammenarbeit im Team erleichtert.
Verizon
verizon.com
Die Verizon App ermöglicht Nutzern die Verwaltung ihrer Verizon-Konten, Bezahlung von Rechnungen und Überwachung der Datennutzung sowie den Zugriff auf Support-Tools.
Twilio
twilio.com
Twilio ist eine Cloud-basierte Plattform für Sprach-, Messaging-, E-Mail- und Video-Kommunikation, die Entwicklern APIs für maßgeschneiderte Lösungen bereitstellt.
Webex
webex.com
Webex Webinars ist eine Plattform zur Durchführung von Webinaren, die interaktive Erlebnisse für kleine und große Gruppen ermöglicht.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center ist eine Software für Kundeninteraktion, die Sprache und über 30 digitale Kanäle unterstützt und KI-gestützte Self-Service-Optionen bietet.
JustCall
justcall.io
JustCall ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Anrufe, SMS, E-Mails und WhatsApp integriert und Automatisierung mit KI-Anwendungen bietet.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow ist eine Cloud-basierte Plattform, die Service-Management-Prozesse in IT, Kundendienst und HR rationalisiert und Workflows effizient verwaltet.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das Unternehmen bei der Anrufverwaltung und Kundenkommunikation unterstützt.
Aircall
aircall.io
Aircall ist eine cloud-basierte Plattform für Kundenkommunikation, die Vertriebs- und Supportteams bei der Verwaltung von Anrufen und der Integration mit CRM-Systemen unterstützt.
Five9
five9.com
Five9 ist eine Cloud-basierte Software für Contact Center, die Unternehmen bei der Optimierung von Kundeninteraktionen und dem Management von Arbeitskräften unterstützt.
Vonage
vonage.com
Die Vonage-App ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Sprach-, Video- und Textinteraktionen sowie KI-gestützte Tools zur Automatisierung von Kundenservices bietet.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work ist eine Cloud-basierte Plattform für Telefonie, Video und Messaging, die Zusammenarbeit und Kommunikation für Unternehmen von überall und auf jedem Gerät ermöglicht.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk ist eine Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenservice durch Automatisierung und KI zu optimieren.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad ist eine Cloud-basierte VoIP-App für Geschäftskommunikation, die KI-gesteuerte Funktionen für Telefonie, Meetings und Teamzusammenarbeit bietet.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk ist eine Cloud-basierte Software für Geschäftsanrufe, die es Unternehmen ermöglicht, Anrufe zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Kundendaten zu synchronisieren.
Voiso
voiso.com
Voiso ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung zur Verwaltung von Kundenkommunikation mit Funktionen wie Anrufverwaltung, KI-Spracherkennung und Multikanal-Support.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, die Sprach-, Video-, SMS- und Messaging-Dienste integriert und die Kundeninteraktion vereinfacht.
Close
close.com
Close ist eine CRM-Lösung zur Optimierung von Vertriebsprozessen und Steigerung der Teamproduktivität durch effizientes Management von Leads und Kundenkommunikation.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall ist ein webbasiertes Telefonsystem, das Cloud-Telefonie für Unternehmen bietet, einschließlich Anrufen, SMS, CRM-Integration und Call Management.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall ist ein Geschäftstelefonsystem, das Anrufe, SMS und Konferenzgespräche verwaltet und Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kommunikation unterstützt.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere ist eine Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen mit RPA und KI, die Unternehmen bei der Effizienzsteigerung unterstützt.
TCN
tcn.com
Die TCN-App bietet eine cloudbasierte Callcenter-Lösung mit integrierten Tools zur Optimierung der Kundenkommunikation und Anpassung an spezifische Anforderungen.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei Anrufmanagement, Kundenbindung und der Integration von CRM-Systemen unterstützt.
OpenText
opentext.com
Die OpenText-App verwaltet unstrukturierte Daten und Inhalte für Unternehmen und Behörden und unterstützt bei Compliance- und Informationsmanagement-Anforderungen.
3CX
3cx.com
3CX ist eine Kommunikationsplattform, die Sprach-, Video- und Messaging-Dienste vereint. Sie bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Konferenztools für Unternehmen.
Aloware
aloware.com
Aloware ist eine cloud-basierte Telefon- und Kundenbindungsplattform für KMUs, die eine zentrale Verwaltung von Kommunikation und Integrationen mit verschiedenen CRM-Systemen ermöglicht.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die Omnichannel-Routing, Belegschaftoptimierung und Analysen für besseren Kundenservice bietet.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud ist eine Cloud-basierte Plattform für Contact Center, die Multikanal-Kundendienste mit KI-gestützten Tools zur Effizienzsteigerung bietet.
500apps
500apps.com
CRM.io von 500apps ist eine umfassende CRM-Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Verkaufsautomatisierung und Lead-Management, die eine zentrale Plattform für Unternehmen bietet.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak ist eine Cloud-basierte Plattform für Geschäftskommunikation, die VoIP-Dienste, Call Center-Management und Analysewerkzeuge für Unternehmen bietet.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab ist eine Unternehmensplattform für sichere Kommunikation und Zusammenarbeit über Sprach- und Videoanrufe, Messaging und Konferenzen auf verschiedenen Geräten.
Exotel
exotel.com
Exotel ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, Anrufen und Datenanalysen unterstützt.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn ist eine Call-Center-Lösung zur Automatisierung und Optimierung von Kundeninteraktionen, die Effizienz und Produktivität steigert.
DCDial
dcdial.com
DCDial ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die Unternehmen ermöglicht, Kunden über interaktive Texte und Sprache zu erreichen und Geschäftsprozesse zu automatisieren.
TalkChief
talkchief.io
Talkchief ist eine Kommunikations-App, die Chats, Videoanrufe und Dateifreigaben in einer benutzerfreundlichen Plattform für Teams vereint.
Airtel Business
airtel.in
Die Airtel Business App bietet maßgeschneiderte Geschäftslösungen, Netzwerkunterstützung und Tools zur Verbesserung der Produktivität für Unternehmen aller Größen.
Cordless
cordless.io
Cordless ist ein cloudbasiertes Call-Center für Support-Teams, das Anruftranskripte, Sentiment-Analyse und CRM-Integrationen bietet.
FreJun
frejun.com
FreJun ist eine Cloud-Telefonie-Plattform, die Geschäftsanrufe automatisiert, Anrufaufzeichnungen ermöglicht und in CRM-Systeme integriert.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen bei Anrufmanagement, Kampagnenverwaltung und CRM-Integration unterstützt.
Fuze
fuze.com
Fuze ist eine Plattform, die Anrufe, Meetings, Chats und Dateifreigaben ermöglicht, um die Zusammenarbeit von überall und auf jedem Gerät zu erleichtern.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat ist eine Plattform für Call-Tracking, Telefonie und Analytik, die Unternehmen hilft, Marketing und Kundenkommunikation zu optimieren.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree ist eine KI-Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Workflows, die Entscheidungsbäume erstellt und in Unternehmensanwendungen integriert.
MiiTel
miitel.com
MiiTel ist eine VoIP-App, die die Geschäftskommunikation durch KI-Analyse verbessert und die Integration in verschiedene Plattformen ermöglicht.
Toky
toky.co
Toky ist ein umfassendes Geschäftstelefon-System, das nahtlose Kommunikation über das Internet ermöglicht und zahlreiche Integrationen sowie Funktionen bietet.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die es Unternehmen ermöglicht, weltweit mit Kunden zu kommunizieren und Callcenter in weniger als 2 Minuten einzurichten.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect ist eine Kommunikations- und Kollaborationsanwendung, die Chat, Sprach- und Videoanrufe sowie Dateifreigabe bietet und über verschiedene Geräte nutzbar ist.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet ist eine App zur Verwaltung von Telefonanrufen für Unternehmen, die mobile und Desktop-Telefonlösungen bietet und die Anruferfahrung durch Anpassungen verbessert.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu ist eine cloudbasierte Lösung für das Management von Kontaktzentren, die Live-Statistiken, Warteschlangen und Agentenaktivitäten analysiert.
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem für Unternehmen, das Anrufmanagement, IVR, Analyse-Tools und Echtzeitüberwachung bietet.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam ist eine KI-gestützte Cloud-Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung in der MENA-Region durch automatisierte Kommunikation und Datenintegration.
NUACOM
nuacom.com
NUACOM ist eine umfassende Telefonlösung für Unternehmen, die VoIP-Technologie für Anrufverwaltung, Berichterstattung und Kundeninteraktion bietet.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold ist eine Software zur Integration von Telefonie mit CRM-Systemen, die Anrufe automatisch protokolliert und die Effizienz im Kundenservice verbessert.
CallerDesk
callerdesk.io
Callerdesk ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die Unternehmen in Indien ermöglicht, virtuelle Callcenter effizient zu betreiben und Kundenanrufe zu verwalten.
Callision
callision.com
Callision ist ein kostenloses cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen, das VoIP-Anbieter integriert und umfassende Funktionen für Kontaktzentren bereitstellt.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen unterstützt, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu optimieren und zu verwalten.
Bevatel
bevatel.com
Die Bevatel-App bietet Cloud-Callcenter-Dienstleistungen und Kundenservice-Lösungen in Saudi-Arabien, um Unternehmen bei der Kundenkommunikation zu unterstützen.
Sarv.com
sarv.com
Die Sarv.com App bietet eine cloudbasierte Kommunikationslösung zur Unterstützung von Unternehmen bei der effektiven Kommunikation mit Kunden.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin ist ein cloudbasierter VoIP-Anbieter, der Unternehmen bei der Verwaltung von Anrufen und SMS-Nachrichten unterstützt, inklusive KI-Integration für Verkaufs- und Kundenserviceprozesse.
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