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Call Center Infrastructure (CCI)-Software - Beliebteste Apps - Vereinigte Staaten
Call Center Infrastructure (CCI), auch Contact Center-Infrastruktur genannt, bezieht sich auf die Tools und Lösungen, die zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers erforderlich sind. CCI-Software ermöglicht es Unternehmen, effiziente Call- oder Kontaktcenter einzurichten, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern. CCI wird hauptsächlich von Teams mit Kundenkontakt eingesetzt und unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation. Es umfasst Funktionen zur Verwaltung von Abläufen und Back-Office-Aufgaben wie Workflow-Management, Mitarbeiterüberwachung und Produktivitätsmessung. Traditionell war CCI für den Einsatz vor Ort konzipiert, doch Fortschritte in der Cloud-Technologie haben die Entwicklung cloudbasierter Callcenter ermöglicht. Diese Lösungen bieten eine umfassende, in der Cloud gehostete Infrastruktur mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und -überwachung, automatischer Anrufverteilung (ACD) und interaktiver Sprachantwort (IVR). Unternehmen, die lokale Netzwerkdienste (LAN) und VoIP-Lösungen anbieten, bieten auch Software zum Aufbau der notwendigen Netzwerkkonnektivität für Contact Center an. Je nach Anbieter und Mitgliedschaftsplan können CCI-Pakete eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen enthalten, die häufig in CRM-Software integriert sind. Um in die Kategorie Call Center Infrastructure (CCI) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: * Verteilen Sie eingehende Anrufe oder verwalten Sie Telefonnummernzuweisungen für Outbound-Center. * Verwalten und speichern Sie Daten zu Anrufen, Kunden und Agenten. * Bereitstellung einer umfassenden Infrastrukturlösung, einschließlich Anrufverwaltung, Platzierung, Weiterleitung, Aufzeichnung und Analyse. * Ermöglichen Sie Managern, Anrufe zu verfolgen und zu überwachen. * Enthalten sind wesentliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, universelle Kommunikation, interaktive Sprachantwort, universelles Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integration (CTI).
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Mitel MiCollab
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MyOperator ist Indiens führender Cloud-Kommunikationsanbieter und beliefert über 10.000 Unternehmen, darunter NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo und Myntra. Mit einer Reihe von Angeboten wie Corporate Line, 360-Grad-Kampagnenmanagement, Office IVR, Anrufanalyse, Cloud-Callcenter, SMS- und WhatsApp-Kam...
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3CX ist der Entwickler einer Kommunikationslösung mit offenen Standards, die die Konnektivität und Zusammenarbeit im Unternehmen revolutioniert und proprietäre PBX-Anlagen ersetzt. Die preisgekrönte Software ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, Telekommunikationskosten zu senken, die Mitarbeiterpr...
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Voiso
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Voiso ist eine fortschrittliche cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der Sie Ihr Contact Center einfach starten, skalieren und betreiben und gleichzeitig Geschäftskennzahlen und Kundenerlebnisse verbessern können. Ein vollständiger Satz an Contact-Center-Funktionen umfasst lokale Anruferfahrung,...
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Unsere cloudbasierte Contact-Center-Lösung hilft Unternehmen, Millionen von Kunden über interaktive Text- und Sprachfunktionen zu erreichen. Unsere hochgradig anpassbare Lösung verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es unseren Kunden ermöglicht, schnell und relativ einfa...
Bevatel
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Ringostat
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FreJun
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FreJun ist eine Cloud-Telefonieplattform, die Ihre Geschäftsanrufe automatisiert. Benutzer können ausgehende Geschäftsanrufe über eine eindeutige virtuelle Nummer tätigen und eingehende Anrufe unter derselben Nummer empfangen. Die über die virtuellen Nummern getätigten Anrufe können aufgezeichnet un...
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sarv.com
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NUACOM
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CommBox
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CommBox ist eine KI-Omnichannel-Kundenerlebnisplattform der Enterprise-Klasse, die es Marken ermöglicht, Kunden über alle Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle anzusprechen und dabei Omnichannel-Kommunikation, digitales Engagement, Geschäftsautomatisierung, Konversations-KI und generative KI...
AuditCall
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AuditCall ist bekannt für die Bereitstellung außergewöhnlicher Anrufanalyselösungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Es bietet detaillierte Einblicke in jeden Aspekt, der Ihr Telefon zum Klingeln bringt. Telefonanrufverfolgung, Aufzeichnung, Analysen und mehr, damit Sie den größtmöglichen Umsatz...
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io unterstützt leistungsstarke Teams mit Echtzeit-Anleitung. Indem Revenue.io zeigt und empfiehlt, was am besten funktioniert, ermöglicht es Hunderten von Kunden wie HPE, Nutanix und AWS, vorhersehbare Ergebnisse zu liefern und ihren gesamten Umsatzbetrieb zu optimieren. Revenue.io wurde 201...
ContactWise
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CRM – Kontakt-, Kundenbeziehungs- oder Kundenbeziehungsmanagement – ist eine Anwendung, die sich über Branchen und Branchen erstreckt, von Landes- und Kommunalverwaltungen über Vertriebsorganisationen bis hin zu Hochschuleinrichtungen. ContactWise ist eine innovative cloudbasierte Contact-Center-...
UJET
ujet.cx
UJET ist führend bei KI-gestützten Contact-Center-Innovationen und liefert eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Customer Journey und Ihres Contact Ce...
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub hilft Organisationen, Probleme wie Betrug, Mobbing und Belästigung zu verhindern. Whistlehub ist ein ergänzendes Risikomanagement-Tool, das sich auf anonyme Kommunikation und flexible Posteingänge konzentriert und Unternehmen dabei hilft, Probleme schneller zu erkennen und zu untersuchen....
Gradwell Wave
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Wave wurde von einem kleinen Unternehmen für kleine Unternehmen entwickelt und ist ein benutzerfreundliches Softphone mit HD-Audio für reibungslose Anrufe. Nehmen Sie Ihr Unternehmen überall hin mit, indem Sie mit Wave über 3G, 4G und WLAN telefonieren, Anrufe anklopfen und Anrufe weiterleiten. Zu...
VoiceSpin
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VoiceSpin ist ein globaler cloudbasierter VoIP-Telefonieanbieter, der Callcenter-Lösungen anbietet, mit denen Unternehmen ihre ein- und ausgehende Kommunikation mit Interessenten und Kunden effektiv über Sprach- und SMS-Textnachrichten verwalten können. Erhalten Sie internationale Ortsnummern aus ü...
Teloz
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Teloz ist der Gipfel der fortschrittlichen Technologie in der Welt der Cloud-Kontaktcenter. Teloz ist eine KI-gestützte Lösung, die ein Omnichannel-Erlebnis bietet und die neuesten Funktionen mit beispielloser Effizienz kombiniert. Mit seinem hochmodernen Cloud-Kontaktcenter sorgt Teloz für nahtlose...