Comstice

Comstice richtet sich an Contact-Center-Agenten, Supervisoren und Manager, die Tools für die Anrufbearbeitung und einen besseren Überblick über die Aktivitäten ihres Teams und ihrer Warteschlangen benötigen. Die Lösung unterstützt Contact Center mit Avaya, Cisco oder Amazon Connect. Die verfügbaren Funktionen hängen von der Plattform und der jeweiligen Einrichtung ab. Agenten können ein browserbasiertes Webtelefon und Portal für die Anrufsteuerung, den Agentenstatus, Kontakte und Anrufprotokolle nutzen. Je nach Integration kann das Portal außerdem CRM-Funktionen, Informationen zu Teams und Schichten sowie Berichte zur Agentenleistung enthalten. Supervisoren und Manager können Wallboards und Berichte nutzen, um Aktivitäten in Warteschlangen, Anrufvolumen und Agentenstatus live zu überwachen, die bisherige Leistung auszuwerten und Benachrichtigungen für ausgewählte Schwellenwerte einzurichten. Die Wallboard-Daten sind im Web abrufbar; bei unterstützten Konfigurationen ist auch der mobile Zugriff möglich.

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