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Ozonetel Cloudagent ist eine Cloud-basierte Telefonie-Lösung, mit der Contact Center-Vorgänge operiert werden sollen, indem eine einheitliche Plattform für die Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle bereitgestellt wird. Es bietet eine saubere und benutzerfreundliche Oberfläche, die ein minimales Training für neue Benutzer erfordert. Die Plattform unterstützt mehrere Wählmodi, IVR-Design und Mehrkanalkommunikation, was dazu beiträgt, die Komplexität und die Steigerung der Effizienz für Agenten zu verringern.

Zu den wichtigsten Funktionen von Ozonetel Cloudagent gehören die Fähigkeit, Telefony -Dienste zu vereinheitlichen und ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Es unterstützt fortschrittliche Funktionen wie IVR-Systeme, Anrufaufzeichnungen und Echtzeitberichte, die für die Überwachung und Verbesserung des Kundenservice unerlässlich sind. Die Plattform integriert sich auch gut in vorhandene Workflows und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten.

Durch die Nutzung von Ozonetel Cloudagent können Unternehmen ihre Kundendienstfunktionen verbessern, indem sie eine personalisiertere und effizientere Erfahrung bieten. Die Benutzerfreundlichkeit und die robusten Funktionen der Plattform machen es für Kontaktzentren geeignet, von traditionellen lokalen Lösungen in Cloud-basierte Telefonie zu wechseln. Dieser Übergang ermöglicht es Unternehmen, ihre Vorgänge leichter zu skalieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.

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Website: ozonetel.com

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