Talkdesk® ist ein weltweit führender Cloud-Contact-Center-Anbieter für kundenorientierte Unternehmen. Sie glauben, dass bessere Kundenerlebnisse mit KI beginnen. Ihre automatisierungsorientierten Customer-Experience-Lösungen optimieren die wichtigsten Kundendienstprozesse ihrer Kunden. Ihre Innovationsgeschwindigkeit, ihr tiefes vertikales Fachwissen und ihre globale Präsenz spiegeln ihr Engagement wider, sicherzustellen, dass Unternehmen überall in jeder Branche und über jeden Kanal bessere Kundenerlebnisse bieten können, was zu höherer Kundenzufriedenheit und schnelleren Geschäftsergebnissen führt. Über 1.300 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA und 2U, arbeiten mit Talkdesk zusammen, um einen besseren Weg zu einem großartigen Kundenerlebnis zu bieten. Talkdesk bietet Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds und Talkdesk Phone auf einer Plattform für eine integrierte, ganzheitliche Kundenerlebnisreise, die einheitlich und nahtlos ist. Talkdesk CX Cloud™ kombiniert Unternehmensgröße mit Benutzerfreundlichkeit und bietet beispiellose Vorteile in Bezug auf Geschwindigkeit, Agilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit. Zusammen mit ihrem Flaggschiff CX Cloud bieten sie Talkdesk Industry Experience CloudsTM an, die speziell auf die Bedürfnisse vertikaler Sektoren zugeschnitten sind, um CX zu verbessern und branchenspezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie bieten das erste und einzige Geschäftstelefonsystem an, das nativ auf einer führenden Cloud-Contact-Center-Plattform basiert, was die Kosten senkt und hybriden Arbeitskräften eine bessere Möglichkeit bietet, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

TalkDesk ist eine KI-angetriebene Cloud Contact Center-Plattform, die den Kundendienst, Effizienz und Umsatzwachstum für Unternehmen verbessern soll. Es bietet eine Reihe von Anwendungen für Omnichannel-Engagement, Kundenerfahrungsanalyse, Selbstbedienung, Engagement der Arbeitskräfte und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter. Die Plattform bietet eine einheitliche Schnittstelle, die als "einzelne Glasscheibe" bezeichnet wird und die Workflows optimiert und einen reichhaltigen Kundenkontext bietet und Agenten ermächtigt, effektiver zu arbeiten.

Zu den wichtigsten Merkmalen von TalkDesk gehören Sprachbindung, Virtual-Agents mit KI, Agent Assist und KI-Trainer sowie generative KI-Lösungen. Es unterstützt über 70 Integrationen mit führenden Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Slack und MS -Teams. TalkDesk bietet auch branchenspezifische Lösungen wie die HealthCare Experience Cloud an, die sich in EHR-Systeme (Electronic Medicet Records) integriert, um Patienteninteraktionen zu personalisieren. Darüber hinaus bietet TalkDesk im Einzelhandel KI -Agenten an, die komplexe Kundendienstaufgaben mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung und nahtloser Integration in Handelsplattformen übernehmen.

Die Omnichannel -Funktionen der Plattform ermöglichen nahtlose Übergänge zwischen Kommunikationskanälen, wodurch die Kontinuität gewährleistet und die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert wird. Durch die Nutzung von KI und Automatisierung hilft TalkDesk Unternehmen dabei, einen modernen Kundenservice zu liefern, die betrieblichen Prozesse zu verbessern und die Ergebnisse zu verbessern. Sein Fokus auf Sicherheit und Einhaltung stellt sicher, dass sensible Daten geschützt sind und sich an strengen Sicherheitsrahmen und Datenschutzgesetzen ausrichten.

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