Verbessern Sie Ihre Erfahrung mit der Desktop-App für Tiledesk auf WebCatalog Desktop für Mac, Windows.

Führen Sie Apps in ablenkungsfreien Fenstern mit vielen Verbesserungen aus.
Verwalten und wechseln Sie einfach zwischen mehreren Konten und Apps, ohne Browser zu wechseln.

Tiledesk ist eine Open-Source-Live-Chat-Plattform zur Verbesserung des Kundensupports durch Instant Messaging. Es integriert Chatbots und unterstützt die Mehrkanalkommunikation über Web-, Android- und iOS-Plattformen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen mithilfe nativer Chatbot-Technologie zu automatisieren, die so konfiguriert werden kann, dass sie mit Inhalten aus FAQs antwortet, bevor sie an den menschlichen Support weitergeleitet wird. Dieser Ansatz trägt dazu bei, Supportprozesse zu rationalisieren und Reaktionszeiten zu verkürzen.

Zu den Hauptfunktionen von Tiledesk gehört die Möglichkeit, Dateien zu senden, Chat-Archive zu verwalten und sich mit KI-Plattformen für anspruchsvollere Support-Tools zu integrieren. Die Plattform unterstützt auch Tippindikatoren und Lieferscheine und verbessert so das Benutzererlebnis. Das Web-Widget von Tiledesk wurde mit Firebase und Angular5 erstellt und ermöglicht so die einfache Einbettung in Websites. Es bietet Anpassungsoptionen wie Firmenlogo und Farbintegration, sodass Unternehmen das Widget an ihre Markenidentität anpassen können.

Durch die Mehrkanalfähigkeit von Tiledesk können Chatbot-Skripte einmal konfiguriert und dann automatisch über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram angepasst werden. Diese Flexibilität macht es zu einem vielseitigen Tool für Unternehmen, die den Kundensupport über verschiedene Plattformen hinweg effizient verwalten möchten. Darüber hinaus unterstützt Tiledesk die Teamzusammenarbeit in Echtzeit und kann mit Docker Compose für eine optimierte Servereinrichtung bereitgestellt werden. Insgesamt bietet Tiledesk Unternehmen einen robusten Rahmen für den effektiven Aufbau und die Verwaltung ihrer Kundendienstabläufe.

Tiledesk ist ein KI-Tool, das Unternehmen unterstützen soll, indem es sie mit KI-Agenten ausstattet, die darauf abzielen, den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und so die Kundenbindung zu intensivieren. Die Robustheit von Tiledesk wird durch mehrere Lösungen weiter verstärkt, die auf unterschiedliche Anwendungsfälle wie Kundenservice und Marketing und Vertrieb zugeschnitten sind und für unzählige Branchen wie E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Bildung anpassbar sind. Zu den Hauptmerkmalen, die Tiledesk auszeichnen, gehören ein spezielles Designstudio für den Gesprächsfluss, eine umfassende Wissensdatenbank und Multichannel-Unterstützung. Das Tool bietet eine nahtlose Integration mit Plattformen wie WhatsApp Business und Facebook Messenger. Tiledesk nutzt fortschrittliche Large Language Models, um präzise und gesprächige Antworten zu liefern und so Kundenanfragen schnell und genau zu lösen. Darüber hinaus bietet es einen zuverlässigen Übergaberahmen für die Eskalation komplexer Probleme von der KI an menschliche Agenten und schafft so einen nahtlosen Übergang, der sicherstellt, dass Kunden stets fachkundige Hilfe erhalten. Das Tool unterstützt außerdem proaktive Nachrichtenübermittlung über WhatsApp und wirbt so für eine höhere Effizienz im Vertrieb. Die Wirksamkeit von Tiledesk im Bereich Kundenbindung und Beziehungsmanagement wird durch zahlreiche Branchenauszeichnungen für herausragende Leistungen bei der Gesprächsautomatisierung bestätigt.

Kategorien:

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Website: tiledesk.com

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