FoneBox

FoneBox wurde für Unternehmen entwickelt, die den Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg abwickeln und deren Mitarbeiter diese Gespräche zentral verwalten müssen. Die Plattform bündelt Telefon, E-Mail, SMS, Webchat und soziale Medien. Eingehende Anfragen lassen sich anhand von Informationen wie der Kundenhistorie, den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit der Mitarbeiter weiterleiten. Dabei können die Mitarbeiter zwischen den Kanälen wechseln und behalten den Gesprächskontext im Blick. Contact-Center-Teams können mit FoneBox außerdem Supportfälle erstellen und zuweisen, Anfragen anhand von Workflows nachverfolgen, ausgehende Telefon- oder Messaging-Kampagnen planen und die Serviceaktivitäten mithilfe von Berichten überwachen. Zu den weiteren Funktionen zählen Anrufaufzeichnung, Qualitätsbewertungen, Personaleinsatzplanung und eine Wissensdatenbank für Mitarbeiter. Die Plattform kann mit betrieblichen Informationssystemen verbunden werden. Zu den optionalen KI- und Machine-Learning-Funktionen gehören die Analyse von Interaktionen und Chatbots. FoneBox kann für Unternehmen geeignet sein, die eine integrierte Contact-Center- und Kundenservice-Lösung statt separater Tools für jeden Kanal suchen.

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