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CX Genie ist eine Plattform ohne Code, mit KI, die die Kundenunterstützung über verschiedene Berührungspunkte hinweg verbessert. Es ermöglicht Unternehmen, rund um die Uhr Unterstützung mithilfe eines ausgeklügelten AI-Chatbots zu unterstützen, wodurch GPT-4O-Mini für schnelle Antworten und GPT-4 für die Umarbeitung komplexer Abfragen nutzt. Dieses Tool optimiert die Kommunikation und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie häufig häufige Supportprobleme automatisieren und nahtlose Übergänge zu menschlichen Agenten für komplexere Probleme ermöglichen.
Zu den wichtigsten Merkmalen von CX Genie gehören mehrsprachige Unterstützung in über 55 Sprachen, die Integration mit beliebten Plattformen wie Facebook, Instagram, Shopify und WordPress sowie Workflow -Automatisierungstools. Die Plattform bietet ein einheitliches Dashboard für die Verwaltung von Gesprächen über mehrere Plattformen hinweg und erleichtert die effiziente Verfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen. Darüber hinaus unterstützt CX Genie die Weißmarkierung und ermöglicht es Unternehmen, die Plattform mit ihrem Branding anzupassen, und bietet Add-Ons für die Einrichtung eines Helpdesks mit Leistungsverfolgung und Synchronisierung von Daten mit E-Commerce-Plattformen.
CX Genie ist besonders nützlich für Kundenunterstützungsteams, die die Reaktionszeiten und die Effizienz verbessern und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit beibehalten haben. Es kommt auch den Agenturen zugute, indem sie eine wiederverkaufbare, weiß markierte Kundendienstlösung und E-Commerce-Unternehmen bereitstellen, indem sie Chatbots mit Echtzeit-Verkaufsdaten für ein effektives Kundenbindung ausbilden. Die Funktionen der Plattform machen es zu einem wertvollen Instrument, um Kundenerlebnisse durch AI-gesteuerte Support-Lösungen zu verbessern.
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