Voximplant Kit

Voximplant Kit richtet sich an Kundenservice-Teams und Unternehmen, die Routineanrufe automatisieren und Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg verwalten möchten, ohne ein Contact Center von Grund auf neu aufzubauen. Mit dem visuellen Flow-Editor, der keine Programmierkenntnisse erfordert, können Teams eingehende Anrufabläufe, dialogorientierte IVRs, intelligente Warteschlangen, Sprach-Bots und Outbound-Kampagnen erstellen und bei Bedarf an veränderte Anforderungen anpassen. Mitarbeiter können über einen Browser Anrufe tätigen und entgegennehmen sowie Anrufe und Nachrichten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich bearbeiten. Zu den unterstützten Kanälen gehören Telefonie, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber und Webchat. CRM-Integrationen können Kundeninformationen in Gespräche einbringen. Anrufaufzeichnungen, Echtzeitprotokolle, Dashboards und Berichte unterstützen Teams dabei, Interaktionen auszuwerten und die Aktivitäten im Contact Center zu überwachen. Kit kann sich für Unternehmen eignen, die ein cloudbasiertes Contact Center für eingehende Supportanfragen, ausgehende Erinnerungen oder Kampagnen sowie automatisierten Kundenservice benötigen.

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