XCALLY

Xcally ist eine umfassende Contact Center -Lösung, die das Kundeninteraktionsmanagement in verschiedenen Kommunikationskanälen verbessert. Es bietet eine robuste Plattform für die Verwaltung von Sprach-, E-Mail-, SMS-, WhatsApp- und anderen textbasierten Interaktionen und bietet Unternehmen eine einheitliche Schnittstelle, um ihren Kundendienst zu optimieren.

Zu den wichtigsten Funktionen von Xcally gehören das erweiterte Warteschlangenmanagement, das eine effiziente Behandlung eingehender Anrufe und Nachrichten ermöglicht. Es unterstützt die Integration mit KI-angetriebenen Tools wie Chatbots und Echtzeitübersetzern, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu personalisieren. Die Plattform umfasst auch Tools für das Agentenmanagement, mit der Administratoren die Leistung der Agenten überwachen, Berechtigungen verwalten und die Produktivität der Belegschaft optimieren können.

Die Funktionen von Xcally erstrecken sich auf Datenanalysen und Berichterstattung und geben Einblicke in die Kundeninteraktionen und die Leistung von Agenten. Dies hilft Unternehmen, ihre Strategien zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt die Plattform die Anpassung durch APIs und Integrationen, sodass Unternehmen die Lösung auf ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.

Durch die Integration von Funktionen wie Echtzeitüberwachung, automatisierten Workflows und anpassbaren Dashboards hilft XCally Unternehmen dabei, ihren Kundendienst zu optimieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Der Fokus auf Flexibilität und Skalierbarkeit macht es für Unternehmen verschiedener Größen und Branchen geeignet.