Сторінка 2 - Програмне забезпечення контакт-центру - Найпопулярніші застосунки

Програмне забезпечення Contact Center — це комплексне рішення, призначене для керування та спрощення взаємодії з клієнтами через численні канали зв’язку, включаючи телефонні дзвінки, електронні листи, живі чати та соціальні мережі. Це програмне забезпечення має важливе значення для компаній, які надають перевагу обслуговуванню клієнтів і прагнуть покращити загальний досвід роботи з клієнтами. Ключові характеристики: * Автоматичний розподіл дзвінків (ACD): маршрутизує вхідні дзвінки найбільш відповідним агентам на основі попередньо визначених критеріїв, покращуючи час відповіді та задоволеність клієнтів. * Інтерактивна голосова відповідь (IVR): дозволяє клієнтам взаємодіяти з комп’ютеризованою системою для отримання інформації або маршрутизації своїх дзвінків без необхідності розмовляти з агентом. * Багатоканальна підтримка: інтегрує різні канали зв’язку, що дозволяє агентам обробляти запити з телефону, електронної пошти, чату та соціальних мереж в єдиному інтерфейсі. * Запис і моніторинг дзвінків: надає можливість записувати дзвінки для забезпечення якості, навчання та відповідності вимогам. * Аналітика та звітність у реальному часі: пропонує статистичні дані про кількість дзвінків, продуктивність агентів і показники задоволеності клієнтів, допомагаючи компаніям оптимізувати свою діяльність. * Інтеграція з управлінням взаємовідносинами з клієнтами (CRM): часто інтегрується з системами CRM, щоб надати агентам доступ до інформації та історії клієнтів, покращуючи персоналізоване обслуговування. * Управління персоналом: інструменти для планування, прогнозування та управління персоналом для забезпечення оптимального охоплення в години пік. Переваги: * Покращений досвід роботи з клієнтами: швидший час відповіді та персоналізоване обслуговування сприяють підвищенню рівня задоволеності та лояльності клієнтів. * Підвищена ефективність: оптимізує операції та скорочує час очікування, дозволяючи агентам ефективно обробляти більше запитів. * Економія: автоматизація процесів і оптимізація розподілу ресурсів можуть призвести до значного скорочення операційних витрат. * Масштабованість: пристосовується до мінливих потреб бізнесу за рахунок збільшення кількості дзвінків або додаткових каналів зв’язку. Підсумовуючи, програмне забезпечення контакт-центру є життєво важливим для організацій, які прагнуть покращити свої можливості обслуговування клієнтів, ефективно керувати взаємодією та підвищити задоволеність клієнтів.

Запит на новий застосунок

Call Center Studio

callcenterstudio.com

Call Center Studio – програмне забезпечення для управління контакт-центрами, що підтримує багатоканальну комунікацію та аналітику в реальному часі для підвищення сервісу клієнтів.

VoiceSpin

voicespin.com

Voicespin - це хмарне рішення VoIP для контактних центрів, що покращує управління дзвінками та SMS, автоматизує робочі процеси та інтегрує 50+ CRM-систем.

MirrorFly

mirrorfly.com

MirrorFly – платформа для реального часу, що пропонує SDK для голосових, відео та чат-послуг з можливостями налаштування та безпеки для бізнесу.

DYL

dyl.com

DYL — це платформа комунікацій для бізнесу, що об'єднує телефонію та CRM для покращення ефективності продажів та автоматизації маркетингу.

Exotel

exotel.com

Exotel - це платформа для управління комунікаціями, що підтримує голосові дзвінки, автоматизує обробку клієнтських запитів і забезпечує інтеграцію з різними системами.

DCDial

dcdial.com

DCDial – це хмарне рішення для контакт-центрів, яке допомагає компаніям досягати мільйонів клієнтів через текст та голос. Він автоматизує бізнес-процеси.

Cordless

cordless.io

Cordless - сучасний хмарний кол-центр для команд підтримки клієнтів, що забезпечує дзвінки, аналіз розмов та інтеграцію з CRM.

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall - хмарна платформа для голосових комунікацій, яка інтегрується з CRM, дозволяє здійснювати дзвінки та вести нотатки, покращує продуктивність команд.

Bevatel

bevatel.com

Bevatel — хмарний кол-центр, що надає послуги кол-центру та технічної підтримки в Саудівській Аравії.

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream - хмарна комунікаційна платформа для малого та середнього бізнесу, що спрощує взаємодію з клієнтами через різні пристрої.

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX — це хмарна телефонна система для бізнесу, що пропонує функції управління дзвінками, маршрутизацію, аналітику та підтримку, у тому числі запис викликів.

Ring.io

ring.io

Ring.io – платформа для залучення продажів, яка інтегрується з CRM, оптимізує операції з дзвінків і аналітики для покращення взаємодії з клієнтами.

StringeeX

stringeex.com

StringeeX - це додаток для колл-центру, який дозволяє отримувати та здійснювати дзвінки, записувати історію дзвінків і синхронізувати дані між пристроями.

MSG91

msg91.com

MSG91 — хмарна платформа для комунікацій, яка забезпечує API для SMS, електронної пошти, голосу та аутентифікації для бізнесу в США.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel - платформа для управління обслуговуванням клієнтів, що об'єднує багатоканальну комунікацію та автоматизацію з використанням штучного інтелекту.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria - платформа для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та ефективністю роботи, що підтримує різні канали зв'язку та автоматизацію процесів.

ipSCAPE

ipscape.com

ipSCAPE надає технології контакт-центрів для створення мультиканальних клієнтських досвідів у голосових, електронних та веб-чатах.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix - платформа для управління контактними центрами, яка централізує взаємодію з клієнтами через різні комунікаційні канали.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree - рішення контактного центру для управління взаємодіями клієнтів через різні канали зв'язку, придатне для бізнесу різного розміру.

Distrobird

distrobird.com

Distrobird - платформа для автоматизації продажів, що об'єднує електронну пошту, SMS, телефонні дзвінки, спільну скриньку та інші інструменти для управління продажами.

Ringflow

ringflow.com

Ringflow – це хмарна платформа для управління зв'язком з клієнтами, яка інтегрує різні канали в єдину систему.

GreenAds Global

greenadsglobal.com

GreenAds Global - провайдер рішень для бізнес-комунікацій, пропонує SMS, WhatsApp API, RCS та інші послуги для покращення взаємодії з клієнтами.

PhoneIQ

phoneiq.co

PhoneIQ — це хмарна платформа для контакт-центрів та комунікацій, інтегрована з Salesforce, що оптимізує бізнес-комунацію та управління дзвінками.

Contivio

contivio.com

Contivio - це хмарний контактний центр, що об'єднує різні канали зв'язку, спрощує управління взаємодіями з клієнтами та інтегрується з CRM-системами.

HiperMe!

hiperme.io

HiperMe! - це платформа для об'єднання комунікацій та контакт-центру, яка дозволяє управляти дзвінками, повідомленнями та електронною поштою в одному інтерфейсі.

Odigo

odigo.com

Odigo - це платформа для обслуговування клієнтів, яка підтримує багатоканальну комунікацію і надає інструменти для оптимізації процесів взаємодії з клієнтами.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity - платформа хмарних комунікацій, що покращує взаємодію з клієнтами та інтегрується з різними системами обслуговування для оптимізації процесів.

Nubitel CX

nubitel.co

Nubitel CX – платформа для управління взаємодіями з клієнтами в різних каналах, що забезпечує безперебійний та персоналізований досвід.

uContact

net2phone.com

uContact - хмарне рішення для управління комунікаціями, що дозволяє підприємствам організовувати взаємодії з клієнтами через різні канали. Розширені інструменти підвищують продуктивність.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk - це інтелектуальний маркетинговий сервіс, що пропонує продукти AI для автоматизації дзвінків, обслуговування клієнтів та контролю якості.

Mindful

getmindful.com

Mindful — це рішення для покращення обслуговування клієнтів, яке забезпечує безперервність контакту між каналами зв'язку та підвищує задоволеність клієнтів і агентів.

Loris

loris.ai

Loris - платформа для аналізу спілкування з клієнтами, яка допомагає виявити проблеми, оцінити ефективність агентів і поліпшити обслуговування клієнтів.

Bright Pattern

brightpattern.com

Bright Pattern - це програмне забезпечення для омніканального кол-центру, що використовує AI для покращення обслуговування клієнтів через різні цифрові канали.

Yeastar

yeastar.com

Yeastar - це платформа комунікаційних рішень для бізнесу, яка пропонує VoIP PBX, шлюзи та інструменти для покращення ділової комунікації.

Glia

glia.com

Glia - платформа для управління взаємодіями з клієнтами, об'єднуючи голосові, цифрові та AI-технології для покращення обслуговування в банківському та фінансовому секторах.

[24]7.ai

247.ai

Додаток [24]7.ai використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів, надаючи персоналізовані відповіді та підтримку через усі канали зв'язку.

Sinch

sinch.com

Sinch - це платформа для інтеграції можливостей обміну повідомленнями, голосу та відео, що допомагає бізнесам покращити взаємодію з клієнтами через різні канали.

Ytel

ytel.com

Ytel - платформа для управління голосовими і SMS комунікаціями, що інтегрується з CRM для підвищення ефективності продажів і взаємодії з клієнтами.

Sarv.com

sarv.com

Sarv.com - це хмарний сервіс телефонії, що надає рішення для комунікації між бізнесом і клієнтами, підтримуючи різні платформи та галузі.

ZaiConversations

zailab.com

ZaiConversations - це платформа CCaaS, яка покращує взаємодію з клієнтами, дозволяючи бізнесам оптимізувати маршрутизацію дзвінків та підвищувати ефективність.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog пропонує рішення для управління і автоматизації взаємодії з клієнтами, використовуючи технології ІТ і підтримуючи багатоканальність.

Sharpen

sharpencx.com

Sharpen - платформа контактного центру, що покращує взаємодію між клієнтами та агентами, забезпечуючи інтуїтивно зрозумілий досвід.

MCube

mcube.com

MCube - хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, що полегшує управління дзвінками та взаємодіями з клієнтами через автоматизовані рішення.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai - це платформа SaaS для автоматизації аналізу та обробки відгуків клієнтів за допомогою штучного інтелекту та безкодових рішень.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent – це хмарна платформа для управління контактними центрами, що забезпечує інтеграцію багатоканальної комунікації та моніторинг продуктивності.

Worktual

worktual.co.uk

Worktual - платформа для комунікації та автоматизації, що об'єднує різні канали зв'язку та AI для підвищення продуктивності в бізнесі.

Authkey

authkey.io

Authkey — платформа API для бізнес-комунікацій, що дозволяє надсилати SMS, голосові дзвінки, електронні листи та повідомлення WhatsApp через різні канали.

XCALLY

xcally.com

XCALLY - це платформа для управління контакт-центрами, що оптимізує взаємодію з клієнтами через різні канали зв'язку, включаючи телефон та месенджери.

Aheeva

aheeva.com

Aheeva – програмне забезпечення для управління контактними центрами з функціями обробки дзвінків, контролю якості та управлінськими інструментами.

Oki-Toki

oki-toki.cloud

Oki-Toki - рішення для контактних центрів, що обробляє чати, дзвінки, моніторить соцмережі, включає автодозвон, аналітику голосу та управління якістю.

EverHelp

ever-help.com

EverHelp — це команда аутсорсингу обслуговування клієнтів, яка підтримує бізнес 24/7, забезпечуючи різноманітні послуги, включаючи технічну та оперативну підтримку.

Connectel

connectel.io

Connectel — платформа CCaaS для оптимізації обслуговування клієнтів, що забезпечує інтерактивність та покращення процесів у компаніях.

Tegsoft

tegsoft.com

Tegsoft - це рішення для управління контактним центром, яке підтримує багато каналів зв'язку, з інтегрованою CRM для покращення взаємодії з клієнтами.

NuVoxx Cloud Contact Centre

nc3.ca

NuVoxx Cloud Contact Centre - хмарний контактний центр для управління вхідними та вихідними комунікаціями підприємств на різних каналах.

UJET

ujet.cx

UJET - це хмарна платформа для контактних центрів, що використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів і покращення комунікації.

Geomant

geomant.com

Geomant – це програмне забезпечення для оптимізації роботи кол-центрів, що покращує комунікацію та аналізує взаємодію з клієнтами.

Ublux

ublux.com

Ublux — це IP хмарна комунікаційна система для малих та середніх компаній, що покращує обслуговування клієнтів і організацію команди.

VIER

vier.ai

Додаток VIER оптимізує комунікацію та бізнес-процеси, об’єднуючи штучний та людський інтелект для підвищення продуктивності та управління завданнями.