Oki-Toki-це професійне рішення для внутрішніх та аутсорсингових контактних центрів, що пропонує як офісні, так і віддалені можливості роботи. Oki-Toki дозволяє обробляти чати, моніторинг соціальних медіа, обробляти вхідні та вихідні дзвінки, інтеграцію системи автодіалів, сценарії розмови, голосові роботи, аналітику мовлення, інструменти управління якості та багато іншого.
Ключові функції включають:
* Уніфікована телефонія, посланці та моніторинг соціальних медіа в одній системі.
* Автодіал та інтерактивна голосова відповідь (IVR) з гнучкою конфігурацією за допомогою сценаріїв.
* Голосовий робот для проведення опитувань та консультацій.
* Розрахунок KPI, зарплати, бонусів та штрафних санкцій.
* Аналітика мови з інтеграцією для відділу контролю якості.
* Інструменти контролю якості з опитуваннями оцінки якості та KPI.
* Динамічні сценарії розмови для операторів, менеджерів та роботів, інтегровані з електронною поштою, SMS, дзвінками та сторонніми системами CRM.
* Управління зміною та координація особистого розкладу.
Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Oki-Toki». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.
