Mindful

Mindful призначений для компаній, які керують контакт-центрами підтримки клієнтів і прагнуть скоротити час очікування на телефоні та спростити клієнтам зв’язок з оператором. Сервіс дає змогу клієнтам замовити зворотний дзвінок одразу або вибрати пізніший час, замість того щоб чекати в телефонній черзі. Контакт-центри також можуть додавати можливість планувати дзвінки на вебсайти, у чати, мобільні застосунки та інші цифрові канали й збирати відомості про причину звернення клієнта, щоб оператори мали потрібний контекст до початку розмови. Для дзвінків, які вже перебувають у черзі, Mindful може запропонувати зворотний дзвінок і надсилати SMS-підтвердження, нагадування та оновлення після звернення. Інструменти обміну повідомленнями підтримують перехід між голосовим зв’язком і текстовими повідомленнями, двостороннє спілкування та варіанти самообслуговування, поки клієнт чекає. Команди контакт-центрів можуть переглядати звіти про зворотні дзвінки та їхню ефективність, а також збирати відгуки клієнтів за допомогою опитувань після звернення. Mindful створено для організацій, яким потрібно координувати взаємодію з клієнтами в цифрових і голосових каналах; це не універсальний застосунок для особистих практик усвідомленості.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Mindful і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.