Kustomer

Kustomer — це CRM-платформа для обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту, розроблена для уніфікації та оптимізації взаємодії з клієнтами в кількох каналах, включаючи електронну пошту, телефон, чат і соціальні мережі. Він надає підприємствам комплексне уявлення про історію та вподобання клієнтів, забезпечуючи персоналізовану та ефективну підтримку. Основні функції включають помічників на основі штучного інтелекту, які автоматизують рутинні завдання, такі як маршрутизація квитків і відповіді на поширені запитання, покращуючи продуктивність агентів і задоволеність клієнтів.

Платформа Kustomer пропонує уніфікований перегляд клієнтів, що дозволяє агентам отримувати доступ до повної історії взаємодії клієнтів по всіх каналах. Це забезпечує більш інформовану та персоналізовану підтримку, покращуючи загальний досвід роботи з клієнтами. Крім того, прогнозна аналітика Kustomer допомагає передбачити потреби клієнтів, пропонуючи проактивну допомогу на основі попередніх взаємодій і даних. Інтеграційні можливості платформи забезпечують безперебійне з’єднання з різними бізнес-інструментами, що робить її універсальним рішенням для ефективного управління операціями обслуговування клієнтів.

Використовуючи штучний інтелект і автоматизацію, Kustomer допомагає компаніям ефективно керувати великою кількістю запитів клієнтів, зберігаючи при цьому високий рівень якості обслуговування. Його можливості особливо корисні для компаній, які прагнуть підвищити операційну ефективність і надати клієнтам індивідуальний досвід у багатьох точках взаємодії.