Zendesk

Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Zendesk è una piattaforma di servizio clienti completa progettata per semplificare le operazioni di supporto su più canali. Integra e -mail, social media, chat e supporto telefonico in un sistema unificato, consentendo alle aziende di gestire le interazioni dei clienti in modo efficiente. La piattaforma presenta un solido sistema di gestione dei biglietti, che aggrega le richieste dei clienti da varie fonti e consente ai team di dare la priorità e affrontarli in modo efficace.

Uno dei punti di forza chiave di Zendesk è la sua automazione e le capacità di intelligenza artificiale. Questi strumenti aiutano a ridurre al minimo le attività ripetitive automatizzando i flussi di lavoro, i trigger e le macro, migliorando così la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti. Inoltre, Zendesk offre un portale self-service con una base di conoscenza, FAQ e forum della comunità, consentendo ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente e ridurre il carico di lavoro sui team di supporto.

Zendesk supporta anche ampie integrazioni con applicazioni di terze parti, tra cui sistemi CRM, strumenti di gestione dei progetti e piattaforme di e-commerce. Ciò consente alle aziende di migliorare i loro flussi di lavoro sfruttando oltre 1.200 app predefinite. Le caratteristiche di chat e chatbot in diretta della piattaforma facilitano la comunicazione in tempo reale con i clienti, mentre i suoi strumenti di analisi forniscono approfondimenti sulle prestazioni del team e sulle tendenze di soddisfazione dei clienti.

Inoltre, Zendesk offre misure avanzate di privacy e protezione dei dati, garantendo la conformità agli standard globali sulla privacy. Il suo supporto omnicanale garantisce un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità attraverso diversi canali di comunicazione, rendendola una soluzione versatile per le aziende che cercano di centralizzare e ottimizzare le loro operazioni di assistenza clienti.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Zendesk è una soluzione di servizi basata sull'intelligenza artificiale facile da configurare, utilizzare e scalare. La soluzione Zendesk funziona immediatamente ed è facile da modificare in caso di cambiamento, consentendo alle aziende di agire più rapidamente. Zendesk aiuta inoltre le aziende a sfruttare l'intelligenza artificiale all'avanguardia per consentire ai team di assistenza di risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e accurato. Basato su miliardi di interazioni CX, Zendesk AI può essere sfruttato nell'intera esperienza di servizio, dal self-service agli agenti fino agli amministratori, per aiutarti a crescere e operare in modo efficiente su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti gli strumenti, gli approfondimenti e il contesto di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza di servizio personalizzata su qualsiasi canale, che si tratti di messaggistica social, telefono o e-mail. Zendesk riunisce tutto ciò di cui un team di assistenza ha bisogno: conversazioni personalizzate e gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale e strumenti per agenti, automazione e un marketplace di oltre 1200 app, il tutto protetto sotto lo stesso tetto. Inoltre, la nostra soluzione è facile da implementare e adattare al volo, liberando i team dalla necessità di richiedere a IT, sviluppatori e partner costosi di apportare modifiche continue. Noi di Zendesk la nostra missione è semplificare la complessità del business e consentire alle aziende di creare facilmente connessioni significative con i clienti. Dalle startup alle grandi imprese, crediamo che esperienze cliente intelligenti e innovative dovrebbero essere alla portata di ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore o dalle ambizioni. Zendesk serve oltre 130.000 marchi globali in una moltitudine di settori in oltre 30 lingue. Zendesk ha sede a San Francisco e gestisce uffici in tutto il mondo.

Sito web: zendesk.com

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