Il mercato di Genesys AppFoundry è un ecosistema di applicazioni, integrazioni e componenti aggiuntivi di terze parti progettati per estendere la funzionalità della piattaforma CX Cloud Cloud. Consente alle organizzazioni di migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni del contact center e semplificare i flussi di lavoro integrando strumenti e servizi specializzati direttamente nel loro ambiente Genesys. Soluzioni disponibili sulle categorie di SpanfOundry Span come integrazioni CRM, gestione della forza lavoro, analisi, robot basati sull'intelligenza artificiale, comunicazione omnicanale, sicurezza e altro ancora. Costruito da Genesys Partners, Independent Developer o Genesys stesso, tutti gli elenchi sono controllati per la compatibilità e le prestazioni. Sfruttando il mercato di AppFoundry, le aziende possono personalizzare la propria distribuzione di Genesys Cloud CX per allinearsi meglio con esigenze operative specifiche, accelerare l'innovazione e offrire esperienze di clienti più personalizzate.
Zendesk
Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Twilio
Twilio è una piattaforma cloud che consente alle aziende di integrare comunicazioni vocali, messaggi e video nelle loro applicazioni tramite API scalabili.
Genesys Cloud
Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.
LumenVox
LumenVox è una piattaforma di tecnologia vocale che offre riconoscimento vocale e autenticazione, supportando diverse lingue e opzioni di distribuzione flessibili.
Shelf
Shelf è una piattaforma di conoscenza che fornisce risposte rapide a domande di clienti e dipendenti, migliorando il servizio e la produttività delle aziende.
Observe.AI
Observe.AI è una piattaforma di intelligenza conversazionale che analizza le interazioni tra clienti e agenti per migliorare il servizio e le performance nei contact center.
Cobrowse
CoBrowse è un'app che consente la navigazione collaborativa in tempo reale, migliorando l'assistenza clienti su web e mobile attraverso supporto immediato e interattivo.
Omni Intelligence
Omni Intelligence è una piattaforma cloud per il contact center che offre analisi vocali, biometria vocale, monitoraggio SLA e test delle prestazioni IVR.
Lightico
Lightico è un'app per la raccolta di documenti, firme elettroniche e verifica dell'identità, facilitando interazioni digitali sicure tra clienti e finanziatori.
ContactEngine
ContactEngine è un'app che utilizza l'IA conversazionale per automatizzare le comunicazioni con i clienti, permettendo un servizio proattivo in vari settori.
Tenfold
Tenfold è un'app che integra sistemi telefonici esistenti con CRM, automatizzando la registrazione delle chiamate e semplificando i flussi di lavoro per un supporto clienti efficace.
SuccessKPI
SuccessKPI è una piattaforma che integra intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza ai clienti nei contact center e ottimizzare la gestione della forza lavoro.
Brightmetrics
Brightmetrics analizza i dati delle comunicazioni aziendali, fornendo report su performance, volumi di chiamata e interazioni per ottimizzare il servizio clienti.
PCIPal
PCI Pal è un fornitore globale di soluzioni di pagamento sicure, consentendo transazioni senza presenza fisica della carta attraverso vari canali, mantenendo la conformità alle normative.
ProcedureFlow
ProcedureFlow è un software di gestione della conoscenza che aiuta le aziende a visualizzare e semplificare le procedure operative standard.
VoiceBase
VoiceBase è un'app per analisi vocali che fornisce strumenti per analizzare interazioni dei clienti e migliorare il servizio e le operazioni aziendali.
Ipiphany
L'app Ipiphany automatizza il processo di scoperta delle intuizioni, fornendo strumenti per convalidare, spiegare, misurare e riportare i risultati.
TrueEngage
Truengage è un'app per costruire widget di contatto multicanale, ottimizzare comunicazioni e analisi per migliorare interazioni e fidelizzazione degli utenti.
Feebak
Feebak è un'app per sondaggi progettata per Genesys Cloud, che consente alle aziende di raccogliere feedback dai clienti tramite sondaggi dinamici e analizzare i risultati.
Sentiment
Sentiment Omnichannel è una piattaforma di messaggistica per contact center aziendali, integrando ChatBot e routing per agenti su oltre 15 canali.