Sentiment

Il sentimento è uno strumento innovativo progettato per analizzare e comprendere le emozioni dei clienti attraverso un'analisi avanzata del sentimento. Fornisce alle aziende una visione completa delle interazioni con i clienti, consentendo loro di identificare le emozioni chiave e i cambiamenti del sentimento in tempo reale. Questa capacità consente alle aziende di rispondere in modo proattivo alle preoccupazioni dei clienti, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti e la fedeltà.

Le funzioni principali dell'app includono l'analisi dei dati di testo, voce e visivo per creare un profilo emotivo dettagliato dei clienti. Rileva micro-variazioni in tono e tono che indicano stati emotivi, come frustrazione o soddisfazione, e analizza le espressioni facciali nelle interazioni video. Questo approccio multidimensionale offre approfondimenti sfumati sul sentimento dei clienti, consentendo risposte più efficaci e personalizzate.

Le caratteristiche chiave di Sentiment includono il monitoraggio in tempo reale e l'intervento predittivo, che consentono alle aziende di affrontare potenziali problemi prima di intensificare. Classificando il feedback in temi come la qualità del prodotto o la risposta al supporto, le aziende possono individuare le aree per il miglioramento e perfezionare le loro strategie di servizio clienti. La capacità dell'app di tracciare il sentimento su più canali fornisce una comprensione olistica delle emozioni dei clienti, aiutando le aziende a stare al passo con le tendenze emergenti e le aspettative dei clienti.