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BrightMetrics è uno strumento di analisi dei dati progettato per migliorare le prestazioni e l'efficienza dei contact center e delle operazioni del servizio clienti. Fornisce approfondimenti completi su metriche chiave come volumi di chiamata, tempi di attesa e prestazioni degli agenti, aiutando le organizzazioni a ottimizzare le loro strategie di servizio clienti. Sfruttando l'analisi avanzata, BrightMetrics consente alle aziende di prendere decisioni informate sull'allocazione delle risorse e sui miglioramenti dei processi, portando in definitiva a migliori esperienze dei clienti.

L'app offre una serie di funzionalità che supportano il processo decisionale basato sui dati, tra cui funzionalità dettagliate di reporting e analisi. Queste funzionalità consentono agli utenti di monitorare e analizzare vari aspetti delle operazioni del contact center, come la gestione delle chiamate, la produttività degli agenti e le metriche di interazione con i clienti. Integrando con i sistemi esistenti, BrightMetrics aiuta a semplificare la raccolta e l'analisi dei dati, fornendo una vista unificata delle prestazioni del contact center. Questa integrazione supporta il flusso di dati senza soluzione di continuità e facilita l'identificazione di aree per il miglioramento, garantendo che le aziende possano adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti e alle condizioni di mercato.

Brightmetrics consente al tuo team di ottenere approfondimenti critici dai tuoi strumenti di comunicazione con i clienti più comuni e preziosi: il tuo sistema telefonico aziendale e l'applicazione del contact center. Brightmetrics estrae e organizza i dati telefonici e altri dati di coinvolgimento multicanale, dal tuo sistema Mitel MiVoice Connect, Mitel MiVoice Business, Mitel MiContact Center, RingCentral o Genesys Cloud, in qualsiasi configurazione di cui hai bisogno. Le nostre analisi e dashboard in tempo reale consentono al tuo team di approfondire report o visualizzazioni di riepilogo, mostrando tendenze di alto livello, in chiamate o interazioni discrete in modo da poter comprendere il contesto e trarre conclusioni più informate per aiutarti a prendere decisioni aziendali intelligenti. La differenza di Brightmetrics Time to Value Una configurazione di prova gratuita richiede minuti, non giorni, senza costi di attivazione. Facilità d'uso Visualizza i tuoi dati oggi stesso con i nostri modelli facili da usare o personalizza rapidamente i tuoi. Democratizza insight e accesso Offriamo utenti Brightmetrics illimitati: non è necessaria alcuna licenza Genesys Cloud. Caratteristiche uniche Sfrutta il reporting dei dati di aderenza e l'analisi approfondita dei dati senza soluzione di continuità. Inizia a ottenere informazioni preziose oggi stesso Brightmetrics non è come qualsiasi altro strumento di analisi e dashboard del coinvolgimento dei clienti che tu abbia mai utilizzato e possiamo dimostrarlo. Fai clic per richiedere una demo oggi stesso!

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