Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah solusi teknologi yang menganalisis rekaman audio interaksi pelanggan, biasanya di pusat panggilan. Ini menggunakan algoritma canggih dan kecerdasan buatan untuk mengekstraksi wawasan berharga dari percakapan lisan. Namun, tidak seperti pengenalan suara, yang hanya berfokus pada transkripsi ucapan dan mengidentifikasi pembicara, analisis ucapan menawarkan wawasan tentang analisis emosi dan sentimen. Alat-alat ini membantu perwakilan dan manajer pusat panggilan dalam mengenali saat pelanggan gelisah, konfrontatif, atau stres. Hal ini memungkinkan mereka untuk beradaptasi dan meningkatkan kinerja perwakilan di masa depan dengan melatih mereka tentang cara menangani situasi yang menantang dan memberikan dukungan pelanggan yang memuaskan. Solusi analitik ucapan dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak pusat kontak yang ada atau disertakan sebagai fitur bawaan. Fitur Utama: * Transkripsi: Mengubah bahasa lisan menjadi teks, memungkinkan analisis percakapan lebih lanjut. * Analisis Sentimen: Menilai nada emosional percakapan, mengidentifikasi sentimen positif, negatif, atau netral yang diungkapkan oleh pelanggan dan agen. * Pengenalan Kata Kunci dan Frasa: Mendeteksi kata atau frasa tertentu yang menunjukkan kebutuhan, keluhan, atau tingkat kepuasan pelanggan, membantu mengidentifikasi tren dan masalah. * Pemantauan Kepatuhan: Memantau interaksi agen untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan, mengurangi risiko pelanggaran kepatuhan. * Metrik Kinerja: Memberikan wawasan tentang kinerja agen, termasuk waktu bicara, waktu tunggu, dan tingkat resolusi, memungkinkan pembinaan dan peningkatan yang ditargetkan. * Pelaporan dan Dasbor: Menghasilkan laporan visual dan dasbor yang menyoroti metrik dan tren utama, sehingga memudahkan manajer untuk membuat keputusan berdasarkan data. Perangkat Lunak Analisis Ucapan adalah alat yang ampuh bagi organisasi yang ingin memanfaatkan interaksi pelanggan untuk meningkatkan penyampaian layanan, efisiensi operasional, dan perencanaan strategis. Dengan menganalisis percakapan lisan, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan dan meningkatkan penawaran layanan mereka secara keseluruhan.
Google Cloud Platform
Google Cloud Platform (GCP) menyediakan layanan komputasi awan untuk membangun dan mengelola aplikasi, dengan fitur penyimpanan, analisis data, dan pembelajaran mesin.
Vonage
Aplikasi Vonage adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan panggilan, video, dan pesan untuk kolaborasi bisnis yang efisien dan produktif.
JustCall
JustCall adalah platform komunikasi bisnis yang mengintegrasikan panggilan, SMS, email, dan WhatsApp, serta menawarkan otomatisasi dan integrasi CRM.
CallFinder
CallFinder adalah aplikasi analitik suara berbasis cloud yang membantu bisnis kecil dan menengah meningkatkan kinerja agen, memantau kualitas, dan mengelola interaksi pelanggan.
Five9
Five9 adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi canggih dan analitik untuk optimalkan operasi bisnis.
Voiso
Voiso adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi, termasuk panggilan lokal, pengenalan suara, dan dukungan multikanal.
Cloudtalk
CloudTalk adalah perangkat lunak panggilan bisnis berbasis cloud yang memudahkan manajemen panggilan dan integrasi data pelanggan.
AssemblyAI
AssemblyAI adalah platform AI yang mengubah pidato menjadi teks dan menyediakan analisis audio, cocok untuk bisnis yang ingin memanfaatkan data suara.
ReflexAI
ReflexAI adalah aplikasi yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas dan meningkatkan interaksi dalam pusat layanan, memproses informasi dan menyajikan wawasan.
MaestroQA
MaestroQA adalah platform manajemen QA untuk tim dukungan modern yang membantu meningkatkan kinerja agen dan pengalaman pelanggan melalui analisis yang ditargetkan.
Maqsam
Maqsam adalah solusi pusat kontak berbasis AI untuk komunikasi bisnis yang meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan melalui integrasi dan otomasi.
Talkdesk
Talkdesk adalah platform pusat kontak cloud yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
Level AI
Level AI mengembangkan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi, dan produktivitas dalam penjualan dan layanan pelanggan.
OpenText
Aplikasi OpenText mengelola konten dan data tidak terstruktur untuk perusahaan besar dan lembaga, memenuhi kebutuhan manajemen informasi dan kepatuhan.
Sprinklr
Sprinklr adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung interaksi melalui lebih dari 30 saluran digital dan sosial, dilengkapi dengan analitik berbasis AI.
PolyAI
PolyAI adalah aplikasi yang mengembangkan asisten percakapan untuk membantu pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dalam bahasa alami.
NICE inContact
NICE Incontact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi saluran komunikasi dan analitik.
Verint
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
CommPeak
CommPeak adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyediakan solusi pusat panggilan, VoIP, dan alat untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Echo AI
Echo AI adalah platform kecerdasan percakapan yang memproses interaksi pelanggan secara otomatis, membantu bisnis memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara real-time.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI adalah alat kecerdasan percakapan yang membantu bisnis memahami pelanggan melalui analisis 17 juta percakapan setiap minggu.
Genesys Cloud
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang menyederhanakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dan otomatisasi berbasis AI.
Convin
Convin adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis AI untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan pelanggan, mendukung berbagai saluran komunikasi.
Capturi
Capturi adalah perangkat lunak AI percakapan yang menganalisis interaksi perusahaan dengan pelanggan untuk memberikan wawasan terkait pengalaman pelanggan.
Prodigal
Prodigal adalah aplikasi AI yang menganalisis interaksi keuangan untuk meningkatkan strategi penagihan dan kepatuhan serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Puzzel
Puzzel adalah platform interaksi pelanggan yang mengelola komunikasi melalui berbagai saluran dan mendukung efisiensi pusat kontak dengan fitur berbasis AI.
Observe.AI
Observe.AI adalah platform analisis percakapan yang membantu pusat kontak meningkatkan pelayanan pelanggan dan kinerja agen melalui wawasan dan pembinaan berbasis AI.
WIZ.AI
WIZ.AI menyediakan solusi AI percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional dengan Talkbot yang dapat berinteraksi secara alami.
Omind
Omind adalah platform pengalaman pelanggan yang menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi, analisis kinerja, dan efisiensi dalam bisnis.
Skit.ai
Skit.ai adalah aplikasi AI percakapan yang membantu agen penagihan otomatisasi percakapan penagihan untuk mempercepat pemulihan pendapatan.
Enthu.ai
Enthu.ai adalah aplikasi yang membantu pusat kontak dalam memantau percakapan, menganalisis kinerja agen, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui wawasan berbasis AI.
Uniphore
Uniphore adalah platform AI percakapan yang meningkatkan layanan pelanggan dengan pemrosesan bahasa alami, analisis sentimen, dan automasi tugas rutin.
Recordia
Recordia adalah platform AI berbasis cloud yang merekam, mentranskrip, dan menganalisis percakapan untuk memenuhi regulasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Alvaria
Alvaria adalah aplikasi untuk pusat kontak yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi melalui optimisasi tenaga kerja dan interaksi yang dipersonalisasi.
Ender Turing
Ender Turing mengidentifikasi kinerja terbaik dalam panggilan, obrolan, dan rapat video, memungkinkan praktik terbaik untuk setiap karyawan dan memantau pertumbuhan kinerja.
Infinity Hub
Infinity Hub adalah platform intelijen panggilan yang melacak perjalanan pelanggan, menganalisis panggilan, dan meningkatkan efisiensi pemasaran serta operasional.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi multisaluran dan otomatisasi data CRM.
Knowlarity
Knowlarity adalah aplikasi komunikasi berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan melalui integrasi beragam alat.
Infinity Portal
Infinity Portal adalah platform intelijen panggilan yang melacak perjalanan pelanggan dan memberikan wawasan untuk efisiensi pemasaran dan operasional.
Call Criteria
Aplikasi Kriteria Panggilan membantu pusat panggilan mengevaluasi kinerja agen dengan analisis dan penilaian yang terstruktur untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi.
AI Rudder
AI Rudder adalah aplikasi yang mengotomatiskan panggilan suara untuk pusat panggilan, mengurangi biaya, dan meringankan beban kerja agen.
Rezo.ai
Rezo.ai adalah platform berbasis AI untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan di pusat kontak, meningkatkan efisiensi, dan memberikan wawasan untuk keputusan lebih baik.
Loris
Aplikasi Loris menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis interaksi pelanggan, membantu organisasi memahami masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Voyc
Voyc adalah aplikasi analisis pidato yang membantu perusahaan memantau interaksi pusat kontak untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepatuhan terhadap regulasi.
Cordless
Cordless adalah pusat panggilan berbasis cloud untuk tim dukungan pelanggan, menyediakan transkripsi, analisis sentimen, dan integrasi dengan CRM.
Dubber
Dubber adalah solusi perekaman panggilan dan AI suara berbasis Cloud yang otomatis, aman, dan dapat diakses dengan mudah untuk kepatuhan dan kinerja layanan.
NUACOM
NUACOM adalah aplikasi sistem telepon all-in-one untuk bisnis, menawarkan manajemen panggilan, pelaporan, dan fitur VoIP untuk meningkatkan komunikasi dan kepuasan pelanggan.
Curious Thing
Curious Thing adalah aplikasi asisten AI suara yang otomatisasi panggilan bisnis dan keterlibatan pelanggan dalam berbagai industri.
Yactraq
Yactraq adalah aplikasi analitik suara yang menyediakan metrik kualifikasi prospek dan evaluasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan kinerja pusat panggilan.
Calabrio
Calabrio adalah aplikasi berbasis cloud untuk mengoptimalkan kinerja agen pusat kontak melalui manajemen tenaga kerja, analitik, dan pengelolaan kualitas interaksi pelanggan.
CallMiner
CallMiner adalah platform analisis kecerdasan percakapan yang membantu organisasi memahami interaksi pelanggan dan meningkatkan layanan serta efisiensi operasional.
SPEEQO
Aplikasi SPEEQO Voice AI menganalisis suara dan mengenali emosi untuk memberikan wawasan mengenai pengguna dan pengalaman mereka.
Qtee.ai
Qtee.ai menganalisis rekaman panggilan dengan mentranskripsi audio dan melakukan analisis berdasarkan parameter yang ditetapkan untuk memperoleh wawasan dari data panggilan.
Callbi
Callbi adalah aplikasi analitik suara berbasis cloud yang merekam dan menganalisis percakapan pelanggan di pusat kontak, mendukung berbagai bahasa.
Snowfly
Snowfly adalah aplikasi untuk insentif berbasis gamifikasi yang meningkatkan keterlibatan karyawan dengan sistem penghargaan dan analisis kinerja.
Mediahawk
MediaHawk adalah aplikasi pelacak dan analitik yang membantu bisnis memahami dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran melalui analisis panggilan dan konversi.
Echovane
Echovane adalah aplikasi untuk manajer produk dan peneliti yang memudahkan penelitian pasar dan pengumpulan umpan balik produk serta pengguna.
Provana
Provana adalah platform SaaS yang membantu perusahaan mengelola operasi yang kompleks, menganalisis data, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi.
Klearcom
Klearcom adalah platform pengujian jalur panggilan pelanggan yang membantu organisasi menguji dan memantau sistem IVR dan pusat kontak secara real-time.
3CLogic
3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
