Zendesk

Zendesk est une solution de service client qui gère les interactions sur plusieurs canaux et utilise l'IA pour automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client.

Zendesk est une solution de service alimentée en AI qui est facile à configurer, à utiliser et à évoluer. La solution Zendesk fonctionne à l'extérieur et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises de se déplacer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à tirer parti de l'IA de pointe pour les équipes de services pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus précisément. Construit sur des milliards d'interactions CX, Zendesk AI peut être exploité à travers toute l'expérience de service, de l'autonomie, aux agents, aux administrateurs, pour vous aider à développer et à opérer efficacement à grande échelle. Zendesk autorise les agents avec des outils, des idées et un contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quelle chaîne, qu'il s'agisse de messagerie sociale, de téléphone ou de courrier électronique. Zendesk rassemble tout ce dont l'équipe de service a besoin - des conversations personnalisées et de la gestion des cas omnicanal, aux flux de travail et aux outils d'agent alimentés en IA, à l'automatisation et à un marché de plus de 1200 applications - tous sauvegardés sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à s'adapter à la volée, libérant des équipes de l'exiger, les développeurs et les partenaires coûteux pour apporter des changements en cours. Chez Zendesk, nous sommes en mission pour simplifier la complexité des entreprises et faciliter la création de connexions significatives avec les clients. Des startups aux grandes entreprises, nous pensons que des expériences client intelligentes et innovantes devraient être à portée de main pour chaque entreprise, quelle que soit la taille, l'industrie ou l'ambition. Zendesk dessert plus de 130 000 marques mondiales dans une multitude d'industries dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège social à San Francisco et exploite des bureaux dans le monde entier.

Zendesk est une plate-forme de service client complète conçue pour rationaliser les opérations de support sur plusieurs canaux. Il intègre les e-mails, les médias sociaux, le chat et le support téléphonique dans un système unifié, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions des clients. La plate-forme dispose d'un système de gestion des billets robuste, qui regroupe les demandes des clients de diverses sources et permet aux équipes de hiérarchiser et de les aborder efficacement.

L'une des principales forces de Zendesk est ses capacités d'automatisation et d'IA. Ces outils aident à minimiser les tâches répétitives en automatisant les workflows, les déclencheurs et les macros, améliorant ainsi la satisfaction du client et la productivité des agents. De plus, Zendesk propose un portail en libre-service avec une base de connaissances, une FAQ et des forums communautaires, permettant aux clients de trouver des solutions indépendamment et de réduire la charge de travail sur les équipes d'assistance.

Zendesk prend également en charge des intégrations étendues avec des applications tierces, notamment des systèmes CRM, des outils de gestion de projet et des plateformes de commerce électronique. Cela permet aux entreprises d'améliorer leurs workflows en tirant parti de plus de 1 200 applications préfugées. Les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot de la plate-forme facilitent la communication en temps réel avec les clients, tandis que ses outils d'analyse fournissent un aperçu des performances de l'équipe et des tendances de satisfaction des clients.

En outre, Zendesk propose des mesures avancées de confidentialité et de protection des données, garantissant le respect des normes mondiales de confidentialité. Son support omnicanal garantit une expérience client transparente sur différents canaux de communication, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises qui cherchent à centraliser et à optimiser leurs opérations de support client.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

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Site Web : zendesk.com

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