Zendesk

Zendesk est une solution de service client qui gère les interactions sur plusieurs canaux et utilise l'IA pour automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client.

Zendesk est une plate-forme de service client complète conçue pour rationaliser les opérations de support sur plusieurs canaux. Il intègre les e-mails, les médias sociaux, le chat et le support téléphonique dans un système unifié, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions des clients. La plate-forme dispose d'un système de gestion des billets robuste, qui regroupe les demandes des clients de diverses sources et permet aux équipes de hiérarchiser et de les aborder efficacement.

L'une des principales forces de Zendesk est ses capacités d'automatisation et d'IA. Ces outils aident à minimiser les tâches répétitives en automatisant les workflows, les déclencheurs et les macros, améliorant ainsi la satisfaction du client et la productivité des agents. De plus, Zendesk propose un portail en libre-service avec une base de connaissances, une FAQ et des forums communautaires, permettant aux clients de trouver des solutions indépendamment et de réduire la charge de travail sur les équipes d'assistance.

Zendesk prend également en charge des intégrations étendues avec des applications tierces, notamment des systèmes CRM, des outils de gestion de projet et des plateformes de commerce électronique. Cela permet aux entreprises d'améliorer leurs workflows en tirant parti de plus de 1 200 applications préfugées. Les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot de la plate-forme facilitent la communication en temps réel avec les clients, tandis que ses outils d'analyse fournissent un aperçu des performances de l'équipe et des tendances de satisfaction des clients.

En outre, Zendesk propose des mesures avancées de confidentialité et de protection des données, garantissant le respect des normes mondiales de confidentialité. Son support omnicanal garantit une expérience client transparente sur différents canaux de communication, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises qui cherchent à centraliser et à optimiser leurs opérations de support client.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Zendesk est une solution de service basée sur l’IA facile à configurer, à utiliser et à faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne immédiatement et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises d'évoluer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à tirer parti de l’IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. S’appuyant sur des milliards d’interactions CX, Zendesk AI peut être exploitée sur l’ensemble de l’expérience de service, du libre-service aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à vous développer et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, qu'il s'agisse de messagerie sociale, de téléphone ou d'e-mail. Zendesk rassemble tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal aux flux de travail et outils d'agent basés sur l'IA, en passant par l'automatisation et une place de marché de plus de 1 200 applications – le tout sauvegardé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, ce qui évite aux équipes d'avoir recours aux services informatiques, aux développeurs et à des partenaires coûteux pour apporter des modifications continues. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des activités et de permettre aux entreprises de créer facilement des liens significatifs avec leurs clients. Des startups aux grandes entreprises, nous pensons qu’une expérience client intelligente et innovante devrait être à la portée de chaque entreprise, quels que soient sa taille, son secteur d’activité ou ses ambitions. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales dans une multitude de secteurs dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier.

Site Web : zendesk.com

Clause de non-responsabilité : WebCatalog n'est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni soutenu par, ni officiellement lié de quelque manière que ce soit à Zendesk. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.