Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. est une société américaine de logiciels basés sur le cloud dont le siège est à San Francisco, en Californie. Elle fournit un service de gestion de la relation client (CRM) et vend également une suite complémentaire d'applications d'entreprise axées sur le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications. En 2020, le magazine Fortune a classé Salesforce au sixième rang de sa « Liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler », sur la base d'une enquête de satisfaction auprès des salariés.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk est une solution de service basée sur l’IA facile à configurer, à utiliser et à faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne immédiatement et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises d'évoluer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à tirer parti de l’IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. S’appuyant sur des milliards d’interactions CX, Zendesk AI peut être exploitée sur l’ensemble de l’expérience de service, du libre-service aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à vous développer et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, qu'il s'agisse de messagerie sociale, de téléphone ou d'e-mail. Zendesk rassemble tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal aux flux de travail et outils d'agent basés sur l'IA, en passant par l'automatisation et une place de marché de plus de 1 200 applications – le tout sauvegardé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, ce qui évite aux équipes d'avoir recours aux services informatiques, aux développeurs et à des partenaires coûteux pour apporter des modifications continues. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des activités et de permettre aux entreprises de créer facilement des liens significatifs avec leurs clients. Des startups aux grandes entreprises, nous pensons qu’une expérience client intelligente et innovante devrait être à la portée de chaque entreprise, quels que soient sa taille, son secteur d’activité ou ses ambitions. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales dans une multitude de secteurs dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk peut aider les entreprises à gérer la communication avec leurs clients par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, réseaux sociaux, etc. Il vous aide également à attribuer des appels à vos agents en fonction de leur service ou de leur équipe, à acheminer automatiquement les appels vers des agents que le client connaît et vous permet de maintenir la cohérence du service pour établir des relations clients significatives. Connectez votre numéro de service client à Zoho Desk et passez/recevez des appels dans l'application.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à satisfaire leurs clients sans effort grâce à un logiciel moderne et intuitif de support client. Freshdesk convertit les demandes entrantes par e-mail, Web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA telles que l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance des agents et même l'envoi de réponses prédéfinies, contribuent à rationaliser le processus d'assistance. Freshdesk améliore également la collaboration en équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités d'assistance prédictive et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires à la croissance de l'entreprise.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center est une solution d'engagement client omnicanal avec plus de 30 canaux vocaux et numériques, des options d'IA avancées pour le libre-service telles que des robots, des outils de sensibilisation proactifs et des agents virtuels intelligents qui comprennent l'intention du client. Il propose plus de 300 intégrations prédéfinies (y compris les principaux CRM) et une solution de gestion et d'analyse de l'engagement des effectifs entièrement intégrée et alimentée par l'IA. RingCentral Contact Center est étroitement intégré à la solution RingCentral MVP, offrant aux clients les avantages d'une infrastructure vocale de niveau entreprise et de communications unifiées intégrées qui permettent une collaboration interfonctionnelle transparente.

Front

front.com

Front est la plateforme de service client moderne qui aide les entreprises à satisfaire leurs clients, à impliquer leurs équipes et à bâtir des entreprises plus solides. Ils ont réinventé le service d'assistance pour une collaboration d'équipe en temps réel sur tous les canaux de communication client, puis l'ont optimisé avec l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Les clients bénéficient d'un service exceptionnel, qu'ils recherchent une réponse simple et instantanée ou une aide personnalisée sur leurs problèmes les plus complexes, et ils obtiennent les analyses et les informations dont leur entreprise a besoin pour optimiser leur expérience client. Plus de 8 500 entreprises de toutes formes et tailles, de ClickUp à Branch Insurance, Echo Global Logistics à Reed & Mackay, comptent sur Front pour fournir un service révolutionnaire qui gagne et fidélise les clients à vie.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox est un logiciel d'assistance pratique qui fournit une assistance multicanal pour les demandes des clients provenant du courrier électronique, du Web, du téléphone et des réseaux sociaux. HappyFox s'intègre aux applications professionnelles pour la comptabilité, les commentaires des clients, le CRM, le commerce, etc. Les versions iOS, Android et Windows de l'application permettent de fournir une assistance via les smartphones et les tablettes. Les forums communautaires et la base de connaissances aident les clients à fournir une assistance instantanée et à se connecter les uns aux autres.

Workpro

workpro.com

Le logiciel de gestion des réclamations Workpro vous permet d'enregistrer, de gérer et de créer des rapports sur toutes les réclamations dans un seul système facile à utiliser. Les outils de workflow guident les utilisateurs tout au long de la procédure correcte, améliorant ainsi le service et la productivité, tandis que des tableaux de bord complets et des fonctionnalités de reporting améliorent la visibilité de la gestion et l'analyse des causes profondes. Workpro est prêt à l'emploi avec un processus de plainte configurable comprenant les types de plaintes et de cas FOI/SAR. Hébergement cloud ou sur site disponible. Workpro est développé par CAS Ltd, une entreprise technologique appartenant à ses employés. Ils se spécialisent dans les systèmes de gestion de dossiers pour le traitement des plaintes, les dossiers de relations RH/employés et d'autres dossiers réglementés. Avec plus de 18 ans d'expérience, leur logiciel de gestion de cas Workpro, fiable, est utilisé par des organisations des secteurs public et privé du monde entier.

Ajust

ajust.com.au

Ajust améliore la vie des consommateurs en s'assurant qu'ils soient entendus par les entreprises. Ajust fournit une plate-forme unique permettant aux consommateurs de résoudre les problèmes avec des milliers d'entreprises, le tout avec le soutien de l'IA. Résolvez les plaintes, annulez des abonnements, négociez de meilleures offres et bien plus encore. La prochaine fois que vous aurez besoin de contacter une entreprise, ignorez la musique d'attente et l'administrateur de la vie - Ajustez-le à la place.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

Plateforme privée de communication/engagement bidirectionnelle transformant l’expérience client sur place en temps réel. En fournissant un moyen simple et non conflictuel de faire des compliments et des plaintes via des codes QR spécialisés, des balises NFC, des URL personnalisées, etc., les commentaires en temps réel vous permettent de rester connecté et permettent aux clients de devenir vos yeux et vos oreilles. Le feedback en temps réel optimise les opérations et renforce la fidélité à la marque tout au long du processus. Vos clients vous donneront un feedback en temps réel au cours de leur expérience ; les responsables reçoivent ensuite des notifications push, répondant et résolvant le problème, le tout en temps réel. Les commentaires en temps réel ne sont PAS une enquête. Les enquêtes vous disent ce qui s'est passé. Les commentaires en temps réel vous indiquent ce qui se passe.

Quantivate

quantivate.com

Depuis 2005, Quantivate aide les organisations à gérer efficacement leurs initiatives de gouvernance, de risque et de conformité (GRC). Les solutions technologiques et de services évolutives de Quantivate permettent aux organisations de toutes tailles de prendre des décisions plus stratégiques, d'améliorer leurs performances et de réduire leurs coûts. Quantivate a été acquis par Ncontracts en 2023.

Customer Radar

customerradar.com

Libérez le véritable potentiel de votre entreprise avec Customer Radar ! Dans le paysage concurrentiel actuel, votre réputation peut être votre plus grand atout ou votre plus grand défi. Customer Radar permet aux entreprises de prendre le contrôle de leur réputation en ligne et de stimuler leur croissance grâce à des commentaires en temps réel et des informations exploitables. Sa technologie innovante de gestion de la réputation vous aide à : - Capturez les commentaires directs : comprenez les expériences de vos clients et résolvez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. - Améliorer la réputation en ligne : exploitez les avis et témoignages de Google pour renforcer votre crédibilité et attirer de nouveaux clients. - Engagez votre équipe : favorisez une culture centrée sur le client qui génère un service et une satisfaction exceptionnels.

next4biz

next4biz.com

next4biz est une solution cloud de marketing numérique, de service client et de gestion des processus métiers, qui aide les entreprises dans leurs transformations numériques. Les produits de next4biz sont à la pointe des nouveaux développements passionnants sur le marché. La mission de next4biz est de changer la façon dont les entreprises gèrent leurs relations et leurs processus avec leurs clients, là où se trouvent les domaines de croissance les plus importants du secteur. next4biz a été fondée en 2006. Depuis, nous développons des produits logiciels pour la « transformation numérique centrée sur le client » des entreprises et des institutions. Les produits de next4biz sont utilisés avec succès depuis des années dans les domaines du BPM (gestion des processus métier), du CSM (gestion du service client) et du CRM (gestion du marketing et des ventes). Nous comptons plus de 200 000 utilisateurs opérant dans presque tous les secteurs, notamment la finance, l'assurance, le commerce électronique, les télécommunications et l'énergie.

Case IQ

caseiq.com

Dans un monde marqué par la fraude, le harcèlement et les manquements à l'éthique, Case IQ se présente comme une force du bien. Notre mission ? Aider les gens comme vous à créer des lieux de travail plus sûrs, plus heureux et plus productifs. Plus de 20 ans d’expérience nous ont montré qu’ensemble, nous pouvons vraiment faire la différence. Case IQ a acquis une réputation internationale pour ses logiciels de premier ordre, sécurisés, intuitifs et fiables, utilisés par des entreprises du monde entier pour gérer leurs enquêtes. Les solutions logicielles intégrées et hébergées de Case IQ garantissent que les enquêtes sont cohérentes, complètes et productives. Un outil de reporting puissant aide les entreprises à réduire les risques en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration. Les entreprises, grandes et petites, apprécient la solution de gestion de cas intégrée et entièrement personnalisable de Case IQ, facile à utiliser et optimisée pour les mobiles. Les solutions flexibles de gestion des dossiers d’enquête de Case IQ tiennent les enquêteurs sur le terrain et les superviseurs informés.

MasterControl

mastercontrol.com

MasterControl a pour mission de proposer plus rapidement à un plus grand nombre de personnes des produits qui changent la vie. Tout ce qu'ils font est conçu pour vous aider à développer, fabriquer et commercialiser des produits qui aident les gens à vivre une vie plus longue, plus saine et plus agréable. Ils offrent la première solution mondiale en matière de qualité des produits, aidant les entreprises hautement réglementées à garantir la qualité et la conformité de leurs opérations dans le domaine des sciences de la vie. Leur système de gestion de la qualité est le système de gestion de la qualité le plus établi et le plus utilisé de l'industrie et est utilisé par la FDA, le CDC et l'ORA. Et leur solution de fabrication numérique offre une production sans erreur et sans friction en vous emmenant 100 % sans papier dans votre atelier. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Les clients de MasterControl bénéficient de délais de révision post-production 80 % plus rapides, de 21 % d'écarts en moins et d'une garantie 100 % correcte du premier coup. Il y a une raison pour laquelle plus de 1 000 clients dans le monde ont utilisé MasterControl pour commercialiser plus de 250 000 produits qui changent la vie.

Aritic

aritic.com

Boostez votre processus de vente en rationalisant l'ensemble de votre entonnoir de vente dans Aritic CRM. Sachez quel prospect a la valeur de conversion la plus élevée. Gérez vos contacts en fonction de leur étape de vente, de leur comportement et de leur intention d'achat. Distribuez et divisez automatiquement les tâches et surveillez l'ensemble du processus jusqu'à ce qu'une transaction soit gagnée ou perdue. La plateforme Aritic est une plateforme d'automatisation unifiée. Il comprend l'automatisation du marketing, l'automatisation des communications, une application CRM de pipeline des ventes, une application de centre de services et une pile d'automatisation commerciale conçue pour les entreprises B2B. À l'heure actuelle, il existe plus de 1 800 entreprises dans le monde utilisant DataAegis Software Pvt. Produits Ltd; qui est la société mère d'Aritic. Peu de clients notables incluent- Wunderman, Abbott, BTCC, Dunlop, Manipal Global, Pearson, Paradise Property, Snaplogy, Citrix, Moovely, Avisolve, Magnum et quelques sociétés Fortune 500.

DevRev

devrev.ai

DevRev est une plate-forme spécialement conçue pour les entreprises SaaS et technologiques, aidant le développement du back-office à suivre le rythme rapide des relations clients du front-office. Notre mission est de rassembler les utilisateurs finaux, les ingénieurs de support, les chefs de produit et les développeurs, afin de faciliter la réalisation de ce qui compte le plus et de créer une culture centrée sur le produit et le client à l'échelle de l'entreprise. Contrairement aux outils génériques, DevRev a adopté une approche vierge en matière de collaboration, de recherche, de GenAI et d'analyse, permettant aux entreprises SaaS de livrer plus rapidement pour un impact commercial le plus important – avec un développement continu, une feuille de route, une priorisation, une ingénierie client, et bien plus encore. DevRev est utilisé dans tous les départements de milliers d'entreprises et peut coexister avec ou remplacer vos outils, apportant la symétrie des informations, rationalisant la collaboration et faisant converger les équipes. DevRev a été fondée en octobre 2020 et a levé plus de 85 millions de dollars de capital d'amorçage auprès d'investisseurs tels que Khosla Ventures et Mayfield, ce qui en fait le plus important de l'histoire de la Silicon Valley. Il est dirigé par son co-fondateur et PDG, Dheeraj Pandey, qui était auparavant co-fondateur et PDG de Nutanix, et par Manoj Agarwal, co-fondateur de DevRev et ancien vice-président principal de l'ingénierie chez Nutanix. DevRev a son siège social à Palo Alto, en Californie, et possède des bureaux dans sept sites mondiaux.