HappyFox

HappyFox est un service d'assistance complet et un logiciel de support client conçu pour rationaliser et améliorer l'efficacité opérationnelle. Il propose un système de billetterie robuste qui permet aux entreprises de gérer les demandes des clients à partir de divers canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, le chat et les médias sociaux, le tout dans une seule plate-forme. Cette approche omnicanal garantit que les demandes des clients sont organisées et facilement accessibles, ce qui permet aux équipes d'assistance de répondre rapidement et efficacement.

Les principales caractéristiques de HappyFox incluent son moteur Smart Rules, qui automatise les tâches répétitives basées sur des déclencheurs et des conditions, et ses outils alimentés par AI qui le facilitent directement à partir de plates-formes comme Slack et Microsoft. Le logiciel prend également en charge la création de portails en libre-service et de chatbots, permettant aux clients de trouver des réponses indépendamment et de recevoir de l'aide 24h / 24. De plus, HappyFox fournit des outils pour la gestion des actifs, qui sont particulièrement utiles pour les équipes informatiques qui doivent suivre les actifs de l'entreprise.

HappyFox est connu pour sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, ce qui facilite rapidement l'intégration des nouveaux agents. La plate-forme prend en charge plusieurs langues, permettant aux agents de service d'assistance de visualiser leur tableau de bord dans leur langue préférée. Il propose également des fonctionnalités telles que des champs de billets personnalisables, des flux de travail et des bases de connaissances, qui peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des différentes industries. En s'intégrant à diverses applications commerciales, HAYFOX améliore les fonctionnalités et aide les entreprises à maintenir des normes élevées de service client et de performance.