Workpro

Pour les organisations qui traitent des réclamations clients et d’autres dossiers soumis à réglementation, Workpro aide les équipes à centraliser chaque dossier, chaque action et chaque échéance. Le personnel peut enregistrer les réclamations et les demandes d’accès à l’information (FOI) ou aux données personnelles (SAR), suivre des flux de travail configurables, désigner des responsables de dossier et utiliser des alertes et des rappels pour suivre l’avancement et inciter à agir dans les délais. Les dossiers regroupent les documents et la correspondance, et proposent des modèles de communication. Les tableaux de bord et les outils de reporting aident les responsables à suivre les volumes de travail et les performances, à examiner les résultats et à repérer les problèmes récurrents ainsi que leurs causes possibles. Workpro peut convenir aux équipes des secteurs public et privé qui ont besoin d’une méthode structurée pour gérer les réclamations, de leur réception à leur examen et à leur résolution, plutôt que de les suivre dans des courriels et des feuilles de calcul distincts.

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