Contact Center Software est une solution complète conçue pour gérer et rationaliser les interactions clients sur plusieurs canaux de communication, notamment les appels téléphoniques, les e-mails, les chats en direct et les réseaux sociaux. Ce logiciel est essentiel pour les entreprises qui donnent la priorité au service client et visent à améliorer l'expérience client globale. Principales caractéristiques : * Distribution automatique des appels (ACD) : achemine les appels entrants vers les agents les plus appropriés en fonction de critères prédéfinis, améliorant ainsi les temps de réponse et la satisfaction des clients. * Réponse vocale interactive (IVR) : permet aux clients d'interagir avec un système informatisé pour obtenir des informations ou acheminer leurs appels sans avoir besoin de parler à un agent. * Prise en charge multicanal : intègre divers canaux de communication, permettant aux agents de traiter les demandes par téléphone, par courrier électronique, par chat et sur les réseaux sociaux dans une interface unifiée. * Enregistrement et surveillance des appels : offre la possibilité d'enregistrer les appels à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité. * Analyses et rapports en temps réel : offrent des informations sur les volumes d'appels, les performances des agents et les mesures de satisfaction client, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs opérations. * Intégration de la gestion de la relation client (CRM) : s'intègre souvent aux systèmes CRM pour permettre aux agents d'accéder aux informations et à l'historique des clients, améliorant ainsi le service personnalisé. * Gestion des effectifs : outils de planification, de prévision et de gestion du personnel pour garantir une couverture optimale pendant les heures de pointe. Avantages: * Expérience client améliorée : des temps de réponse plus rapides et un service personnalisé conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. * Efficacité accrue : rationalise les opérations et réduit les temps d'attente, permettant aux agents de traiter efficacement davantage de demandes. * Économies de coûts : l'automatisation des processus et l'optimisation de l'allocation des ressources peuvent entraîner des réductions significatives des coûts opérationnels. * Évolutivité : s'adapte aux besoins changeants de l'entreprise, que ce soit grâce à un volume d'appels accru ou à des canaux de communication supplémentaires. En résumé, le logiciel de centre de contacts est essentiel pour les organisations qui souhaitent améliorer leurs capacités de service client, gérer efficacement les interactions et accroître la satisfaction client.
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DCDial
dcdial.com
DCDial est une solution de centre de contact cloud qui permet aux entreprises de communiquer via des SMS et des appels, avec une interface personnalisable et intuitive.
Toky
toky.co
Toky est un système téléphonique professionnel qui facilite la communication via internet, avec numéros virtuels, intégrations CRM et fonctionnalités comme enregistrements d'appels et SMS.
Sobot
sobot.io
Sobot est une plateforme de centre de contact qui améliore le service client et le marketing avec des outils de chat en direct, chatbots et documentation.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel est une application de centre d'appels en nuage en Arabie Saoudite, offrant des services de service client et de support technique à un coût compétitif.
Readymode
readymode.com
Readymode est un logiciel de centre d'appels qui connecte intelligemment les agents aux prospects, optimise la productivité et intègre des outils CRM pour une gestion efficace.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Call Center Studio est un logiciel cloud pour la gestion des centres d'appels, permettant une communication omnicanale et des outils d'analyse en temps réel pour améliorer le service client.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX est une application de centre d'appels permettant de passer et recevoir des appels via la ligne directe de l'entreprise, avec enregistrement des historiques d'appels.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream est une plateforme de communication cloud qui améliore la collaboration et l'interaction client pour les petites et moyennes entreprises.
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités de gestion des appels pour les entreprises, comme l'enregistrement et le routage d'appels.
Ring.io
ring.io
Ring.io est une plate-forme d'engagement des ventes qui intègre des outils comme SMS, email et vidéo pour améliorer les interactions entre prospects et agents commerciaux.
DYL
dyl.com
DYL est une plateforme de communication unifiée qui suit les appels, facilite l'envoi de messages, et améliore l'efficacité des équipes de vente et de marketing.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel est une plate-forme d'interaction client qui facilite la gestion des contacts sur divers canaux avec des outils d'IA et de gestion des connaissances.
MSG91
msg91.com
MSG91 est une plateforme de communication cloud qui propose des API pour SMS, email, et voix, permettant aux entreprises d'améliorer leur communication avec les clients.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria est une plateforme de gestion des interactions clients et de l'engagement des employés, optimisant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
ipSCAPE
ipscape.com
L'application ipSCAPE permet aux organisations de gérer des centres de contact et d'améliorer l'expérience client via divers canaux de communication.
TeleCMI
telecmi.com
TeleCMI est un système téléphonique innovant pour les entreprises, offrant des services de communication cloud, gestion des appels et intégration CRM.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix est une solution complète de centre de contact qui centralise les interactions clients et optimise la gestion du service client sur divers canaux.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall est une plateforme de communication cloud qui intègre la voix et les données pour améliorer les interactions commerciales et la productivité des équipes de vente et de recrutement.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree est une solution de centre de contact qui facilite les communications clients sur divers canaux, offrant des fonctionnalités robustes pour optimiser le service client.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow est une plateforme cloud qui intègre différents canaux de communication pour améliorer le support client et l'efficacité des interactions.
GreenAds Global
greenadsglobal.com
GreenAds Global est une plateforme de messagerie offrant des solutions telles que SMS en masse, API WhatsApp, RCS et UI CPaaS pour faciliter la communication d'entreprise.
Distrobird
distrobird.com
Distrobird est une plateforme d'automatisation des ventes qui regroupe des outils pour la gestion des emails, SMS, appels, et suivi des prospects, destinée aux utilisateurs de Hubspot CRM.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, intégré à Salesforce, améliorant la communication et la gestion des appels au sein des entreprises.
Odigo
odigo.com
Odigo est une plateforme CCaaS qui facilite la communication multicanale entre entreprises et clients, améliorant ainsi le service client grâce à l'automatisation et à l'analyse.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity est une plateforme de communication cloud qui aide les entreprises à améliorer leurs interactions clients et à optimiser leur service client.
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! est une plateforme de communication unifiée qui centralise les appels, messages et emails pour améliorer la collaboration et l'efficacité au sein des équipes.
Contivio
contivio.com
Contivio est une solution de centre de contact cloud omnicanal pour gérer les communications clients via téléphone, email, chat, et plus, intégrée aux CRM.
uContact
net2phone.com
uContact est une solution cloud pour centres de contact qui gère les interactions clients sur plusieurs canaux, améliorant l'organisation et la productivité des agents.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk est un service de marketing intelligent proposant des produits d'IA conversationnelle, notamment des appels sortants, un service client et un assistant numérique.
Mindful
getmindful.com
Mindful est une solution d'expérience client qui relie divers canaux de communication pour optimiser l'assistance, améliorer les métriques des centres d'appels et la satisfaction des clients.
Loris
loris.ai
Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui analyse les interactions clients pour optimiser l'expérience client et améliorer les performances des équipes.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern est un logiciel de centre d'appels omnicanal avec IA, permettant de gérer le service client via divers canaux comme la voix, le texte et la vidéo.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar propose des solutions de communication unifiées pour les entreprises, incluant PBX VoIP, passerelles et gestion des appels.
Glia
glia.com
Glia est une plate-forme de gestion d'interactions unifiées qui améliore le service client en intégrant communication vocale, numérique et IA.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
247.ai
L'application [24]7.ai utilise l'intelligence artificielle pour automatiser le service client, améliorant l'efficacité et la satisfaction des clients sur divers canaux.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.
Sinch
sinch.com
Sinch est une plateforme cloud de communication qui offre des solutions de messagerie, voix et vidéo pour les entreprises, facilitant l'engagement client sur divers canaux.
Ytel
ytel.com
L'application Ytel facilite la gestion des communications d'entreprise via voix et SMS, intégrant des fonctionnalités pour améliorer l'engagement et l'analyse des performances.
Sarv.com
sarv.com
L'application Sarv.com propose des solutions de téléphonie cloud pour améliorer la communication des entreprises modernes, avec des outils flexibles et sécurisés.
ZaiConversations
zailab.com
ZaiConversations est une plateforme CCaaS qui améliore les interactions clients grâce à l'écoute attentive et à un routage personnalisé, adaptée aux petites et moyennes entreprises.
Nubitel CX
nubitel.co
Nubitel CX est une plateforme de centre de contact cloud qui gère les interactions clients sur plusieurs canaux de communication, garantissant une expérience cohérente.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog propose des solutions pour automatiser et gérer les interactions clients à travers divers canaux, en privilégiant la haute disponibilité.
Sharpen
sharpencx.com
L'application Sharpen est une plateforme de centre de contact conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser la productivité des agents et des entreprises.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme NLP SaaS qui automatise l'analyse des retours clients et s'intègre aux solutions de GRC via API et no-code.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent est une plateforme CCaaS qui gère les opérations des centres de contact sur divers canaux, intégrant des outils avancés pour optimiser le service client.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva est une suite logicielle pour centres d'appels, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des appels, le contrôle qualité et la gestion du personnel, accessible en ligne.
Worktual
worktual.co.uk
Worktual est une plateforme de communication et de collaboration qui intègre des outils d'IA pour améliorer l'engagement client et la productivité des équipes.
Oki-Toki
oki-toki.cloud
Oki-Toki est une solution professionnelle pour les centres de contact, offrant des capacités de travail au bureau et à distance, y compris la gestion des appels et du traitement des chats.
EverHelp
ever-help.com
EverHelp est une application qui propose des solutions externalisées de service client, offrant un soutien 24/7 et une expertise dans divers secteurs.
Connectel
connectel.io
Connectel fournit une plateforme CCaaS pour améliorer le service client, en optimisant les opérations et en facilitant les interactions avec les clients.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Centre est une solution cloud pour gérer les communications clients, intégrant appels, emails et chat, pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations.
Authkey
authkey.io
Authkey est une plateforme API pour SMS et WhatsApp, offrant des outils de communication variés comme l'envoi de messages en masse, appels vocaux et emails.
XCALLY
xcally.com
XCALLY est une solution de centre de contact qui gère les interactions clients via divers canaux, incluant la voix, les textos et les chatbots, tout en offrant des outils d'analyse.
UJET
ujet.cx
UJET est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui améliore le service client avec une interface conviviale et des capacités d'IA sur plusieurs canaux.
Geomant
geomant.com
Geomant est une application qui améliore les opérations des centres d'appels en optimisant la communication et la productivité des agents grâce à des outils intuitifs.
MCube
mcube.com
MCube est un logiciel de téléphonie cloud qui améliore la gestion des communications clients, avec des solutions comme les centres d'appels et la réponse vocale interactive.
Ublux
ublux.com
Ublux est un système de communication IP en cloud pour PME, facilitant l'organisation de l'équipe et l'amélioration de l'expérience client grâce à des analyses.
VIER
vier.ai
VIER est une application qui optimise les processus de communication client en centralisant les informations et en automatisant les tâches dans divers secteurs.
contactSPACE
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contactSPACE est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, optimisant la communication omnicanale et améliorant l'efficacité opérationnelle des ventes.
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